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Coallia
- Intervenante action sociale
Tours (37000)
2016 - maintenant
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Croix-Rouge
- Intervenante Sociale
Tours (37000)
2014 - 2016
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AFPA
- Formatrice
Production | Clermont-Ferrand (63000)
2006 - 2007
- Elaboration pédagogique de la formation visant à obtenir le titre CSCD (Conseiller Service Client à Distance), titre de niveau IV (baccalauréat),
- Formation de personnes adultes étant en contrat de professionnalisation, dans le milieu des centres d'appels,
- Préparation des téléopérateurs en vue du passage du titre CSCD,
- Formation sur l'acceuil téléphonique en entreprise.
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Samu social de paris
- Superviseur / Travailleur social
Paris
2003 - 2006
- Gestion de l’équipe du 115 de 19h30 à 7h30 (15 personnes),
- Gestion des appels difficiles,
- Gestion des places disponibles,
- Evaluation sociale des familles sans domicile fixe,
- Coordination entre les équipes du 115 et les autres services (maraudes, hébergements d'urgences, autres organismes sociaux...),
- Formation et évaluation des travailleurs sociaux,
- Elaboration des plannings,
- Transmission des informations de la nuit à l’équipe de jour,
- Reporting des chiffres de la nuit.
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Débitel France
- Responsable d'équipe
2001 - 2003
- Animation et coordination d’une équipe de 15 conseillers de clientèle,
- Assistance et formation des conseillers de clientèle sur les produits Orange et les outils de travail nécessaires,
- Mise en place et développement des outils de suivis journaliers qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs,
- Reporting journalier des résultats de traitement des réclamations
