Anne HEPNER

En résumé

Entreprises

• Change - Directrice de clientèle 360°

  PARIS 9 2011 - 2015 Missions :
  - Accompagnement stratégique et opérationnel multicanal sur des problématiques d'image, de recrutement et de fidélisation
  - Activation CRM
  - Sites de contenus et e-commerce
  - Coordination d'opérations Community Management (Applications Facebook / Animation de page)
  - Gestion de la relation client
  - Pilotage budgétaire et suivi des marges
  - Management de chefs de projet Print et Web
  
  Principales réalisations :
  SNCM
  - Définition de la nouvelle plateforme de marque
  - Construction et mise en place du programme CRM / eCRM d’activation et de recrutement clients
  - Campagne de recrutement ON et OFF
  - Accompagnement et mise en place de la stratégie digitale :
  > refonte du site sncm.fr (ecommerce et editorial)
  > réalisation d'un site de contenu autour de la Corse : www.lesamoureuxdelacorse.fr
  - Refonte de l’ensemble des supports de communication à bord des navires
  
  BUT
  - Construction et mise en place du plan média radio sur 1 an (50 spots) et TV (5 films sur 2014)
  - Coordination des opérations spéciales
  
  VICO (Groupe Intersnack)
  - Définition et mise en place de la stratégie social media
  - Campagne digitale Pre-Roll Youtube (Grand Prix Top Com 2014)
  
  CONNEXION
  - Définition de la nouvelle plateforme
  - Mise en place de l’ensemble des supports du plan d’action annuel
  - Construction et mise en place du programme CRM
  
  Autres clients : THIRIET, SCAMARK (E.LECLERC), UNIBAIL RODAMCO, CAMARA, FONDATION GREFFE DE VIE, SOBIESKI, PERFUME HOLDING (Ferrari, Fiorucci, Atkinsons)

• MRM Worldwide - Responsable de clientèle

  Clichy Cédex 2007 - 2011 - Maîtrise de la chaîne graphique : de l’élaboration du brief création à la livraison des supports.
  - Rédaction de recommandations opérationnelles et stratégiques.
  - Pilotage budgétaire du compte.
  - Gestion de la relation client.
  - Management.
  
  Suivi de projets Online et Offline sur plusieurs comptes :
  - MICHELIN & BFGoodrich (pneumatiques) : développement des communications Hors Media à destination de l’interne, des distributeurs et des consommateurs, réflexion sur l’image de marque, participation à l’organisation du BFGoodrich Victory Tour, coordination d’un jeu en ligne et d’un film pour BFGoodrich.
  - Microsoft : rédaction de notes opérationnelles, réalisation et mise en place de dispositifs pour une cible BtoB (Directions fonctionnelles CAC40), analyse statistiques des opérations, bilan de fin d’opération.
  - Cofinoga (crédit à la consommation) : participation à la réflexion sur l’image de marque (charte), réalisation d’opérations de recrutement et de fidélisation.
  - Opel (Groupe General Motors) : réalisation d’opérations commerciales pour diffusion géo-localisée.

• Ernst & Young Paris - Assistante communication Transaction Advisory Services

  Courbevoie 2006 - 2006 Stage : Assistante marketing et communication du département TAS (Transaction Advisory Services) :
  
  Préparation d’une communication à destination des opérationnels & des clients :
  - Rédaction de fiches synthétiques de présentation des différents métiers susceptibles d’intervenir dans le cadre d’une transaction : objectifs, enjeux, actions.
  - Elaboration du fascicule et du schéma de présentation de la communication.
  
  Préparation de l’organisation d’un événement à visée commerciale réunissant les anciens du département TAS.

• MRM Worldwide Paris - Assistant chef de projet

  2004 - 2005 Année entreprise : Assistante consultante en communication sur différents budgets.
  
  Juillet à Décembre : Club TOTAL, Canal Satellite, Club des Créateurs de Beauté :
  - Suivi opérationnel des documents print le long de la chaîne graphique
  - Gestion de l’E-newsletter mensuelle du Club TOTAL : recherche de sujets d’articles et de visuels, relation avec le journaliste.
  
  Janvier à Juin : OPEL :
  - Gestion opérationnelle de la campagne de lancement d’un nouveau modèle : 2 mailings de lancement
  - Gestion de la relation client au quotidien
  - Traduction de supports (anglais / français)

• Unilever Bestfoods France - Commerciale

  Rueil-Malmaison 2003 - maintenant Stage : commerciale dans la Grande Distribution sur la région Bretagne :
  - Gestion d’un portefeuille clients de 30 magasins dont 15 hypermarchés
  - Réalisation de 30 opérations de mises en avant saisonnières (objectif de 15)
  - Gestion merchandising des linéaires

Formations

• Universidad Católica Del Norte UCN (Coquimbo)

  Coquimbo 2005 - 2006 Echange universitaire de 5 mois en 4ème année de l'école de commerce.

• NEOMA Business School ( Rouen Business School - RBS)

  Rouen 2002 - 2006 Master Grandes Ecoles

Réseau

• Bruno BICHARD

• Cécilia PERSON

• Céline AZINCOURT

• Hana GAUER

• Isabelle NIKOLOV VERDUZIER

• Jérôme CUEFF

• Justine MEILLAT

• Mathilde FLAHAUT

• Sophie BELLAMY

• Xavier THÉOLEYRE