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Anne-Laure MALFOIS

LYON - RHÔNE-ALPES 69

En résumé

Mon parcours professionnel est orienté 100 % marketing client et marketing opérationnel. 15 ans de pratiques professionnelles en BtoB et BtoC dans les univers des biens de grande consommation, de la communication ou encore des services.

Mon expertise métier repose sur :
- la gestion de la relation client : pilotage de plans d'acquisition et de fidélisation client
- l'étude data, la segmentation des BDD, le profiling client
- le mix-marketing : offre, prix, positionnement, communication
- la gestion de budgets, le suivi des résultats (bilan et ROI), la définition de recommandation
- la gestion de projets transverses et le management d'équipe

Ma passion : la diversité de la mission entre réflexion stratégique, mise en oeuvre opérationnelle, communication et analyse chiffrée
Les qualités requises : capacité d'analyse et de synthèse, sens commercial et vision client, curiosité, créativité, coordination et gestion de projets

Fortes appétences pour les NTIC, les enjeux de la transformation numérique et les impacts sur l'expérience client

Mes compétences :
Achat produit
Gestion de stock
Management d'équipe
Gestion de la relation client
Gestion commerciale
Marketing opérationnel
Mix marketing
Vente aux particuliers
Marketing relationnel
Gestion de budget
Responsable achats
B to B
Gestion de projet
CRM analytique
Communication
Vente

Entreprises

  • Rcf - Responsable Marketing Direct

    2017 - 2018 Fundraising – Gestion d’un plan d’actions stratégique en vue de développer la collecte de fonds et l’autofinancement des radios du réseau RCF
    > Pilotage de campagnes de marketing direct dans une logique multicanale (off et online, antenne, crowdfunding)
    > Animation, conseil et accompagnement du réseau dans la mise en oeuvre de la stratégie de collecte
    > Conception et suivi du plan média : mailing, emailing, crowdfunding, campagnes Facebook Ads et adwords
    > Brief et coordination des prestataires externes (agence, brokers, …) et services internes
    > Gestion de la BDD (segmentation, ciblage), reporting campagne et suivi de performance

  • Doméo - Manager Acquisition client - Chef de produit expert

    LYON 2014 - 2016 Manager acquisition client :
    - Définition et mise en oeuvre du plan stratégique d'acquisition client multipartenaires et multicanal
    - Pilotage de campagnes de marketing direct : définition du mix produit, de la communication et de la segmentation, data mining
    - Gestion du plan média : mailing (11M d'adressés), emailing, inserts, ISA (5M), parutions presse
    - Modélisation économique, analyse de données, suivi des KPIs, ROI
    - Coordination transverse avec services internes : client, digital, business développement
    Management d'une équipe de 4 personnes

    Chef de produit expert :
    - Conception et mise en marché de nouvelles offres produit à destination de partenaires commerciaux dans une recherche de diversification et de développement du business
    - Accompagnement des key account manager au sein d'une Task Force
    - Gestion de projets et coordination interne avec les directions marketing, juridiques, clients et opérations

  • LEON FARGUES - Groupe REDER SA - Ex Groupe CAMIF - Chef de Marque Viniphile

    2000 - 2013 Gestion commerciale et marketing d'une enseigne de Vins et Spiritueux (11 M€ de CA, 50 000 recrutés / an, 100 000 clients actifs, 300 références produit, 2,5 M€ de stock : définition et mise en oeuvre du plan commercial d'acquisition et de fidélisation client, gestion de la gamme produit, planification entrées/sorties de marchandises, gestion de budgets, bilan, analyse et retour sur investissement.

    1/ Réflexion stratégique sur le positionnement de la marque
    2/ Etudes fichier, segmentation et ciblage : analyse comportementale sur une clientèle sénior, identification des typologies de client et de leurs besoins
    3/ Marketing opérationnel et MD
    gestion de la relation client : acquisition, fidélisation client dans une approche multi-canale : mailing, presse, téléphone, salon, web
    définition et mise en oeuvre du plan commercial : offres promotionnelles, animations thématiques, jeux concours, primes, démarques, / lancement de nouveautés
    implantation produit, défintion de l'offre, arbitrage des 4P
    4/ Communication externe multi-canale :
    - définition des outils et conception des supports commerciaux : catalogues, brochures, asile colis, tarifs, lettres commerciales, parution presse
    - communication multi-canale et e-marketing : définition et gestion du plan média, choix du canal de commercialisation (mailings, opérations de marketing direct, salon, téléphone, e-mailing et web marketing)
    - web marketing : articulation commerciale web et print, refonte de sites internet, rédaction de contenus
    5/ Coordination et gestion de projets transverses
    6/ Gestion de gammes et développement produit : 300 références actives - 4,4 M€ de marchandises achetées / an, gestion d'un stock de 2,5 M€
    achat produit, planification, gestion de gammes
    7/ Analyse et retour sur investissement :
    - gestion de budgets : 2M€ d'investissement publicitaire, 11 M€ de CA, suivi des indicateurs de gestion : taux de pub, MAP /client, ...
    - orientation ROIste, analyse des ventes, préconisation
    8/ Management d'une équipe de 4 personnes

  • Laboratoire et Service Kodak - Picto Rhône Alpes - Assistante Marketing

    1997 - 1999 Réalisation d'actions de marketing direct B to B

    Réalisation des opérations commerciales
    Supervision des actions de phoning
    Réalisation de supports d’aide à la vente
    Participation à la mise en place d'une base de données commerciales – qualification et enrichissement de la BDD
    Participation au lancement d’une nouvelle gamme produit

  • FIDUCIAL Office Solutions - Assistante chef de produit

    COURBEVOIE 1997 - 1997 Gestion de 3 familles produits
    > Gestion du stock en flux tendus et réapprovisionnement
    > Réponse aux appels d’offre et suivi des commandes grands comptes

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