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American Express Carte-France
- Responsable Marketing Acquisition B2B
RUEIL MALMAISON
2008 - maintenant
>> Recrutement de nouveaux porteurs de cartes professionnelles, par le biais des canaux Print et digitaux
Types de campagne : prospection externe (recrutement ou génération de leads), parrainage, vente de cartes supplémentaires
Cibles : dirigeants de TPE-PME et professionnels
- Définition du plan marketing annuel et des budgets marketing. Suivi des indicateurs de performance des campagnes (ROI, Coût par carte, etc.). Réajustement trimestriel du plan selon les performances.
- Implémentation du plan d'acquisition offline (mailing direct, encarts), online (emailing, display, SEO/ SEM, sites web) et sur le terrain (télémarketing) : brief agences, suivi création, validations internes, paramétrage des campagnes, information interne, mise en place d'outils de tracking et de reporting
- Recherche de fichiers de prospection, tests de ciblage et segmentation
- Développement d'une stratégie d'acquisition via des nouveaux supports digitaux (site mobile, réseaux sociaux, vidéos, etc.).
- Recrutement et gestion de partenariats dans le cadre de campagnes de recrutement conjointes (Ex : Europcar, Galeries Lafayette, Hédiard,...)
- Support des équipes de télévente, mise en place de challenges commerciaux
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American Express Payment Services Ltd.
- Chef de produit partenariats/réseau commerçants (Encadrement de 2 personnes)
2002 - 2008
Cibles : commerçants du réseau American Express (segments small, mid-market, national et global)
>> Support marketing aux équipes de vente (responsables grands comptes)
- Support dans la commercialisation de produits marketing American Express : définition de l'offre marketing et proposition de valeur, tarification, suivi de la procédure de vente, mise en place opérationnelle de la campagne et bilan (Ex. : Galeries Lafayette, Monoprix, Orange, FNAC, Groupe LVMH,...)
>> Gestion de campagnes marketing en partenariat
- Lancement de partenariats visant à stimuler les dépenses des titulaires de cartes chez les principaux commerçants du réseau : ventes privées, soirées shopping, offres de bonus de points de fidélité, etc. Négociation de l'offre et mise en place opérationnelle de la campagne
- Définition et mise en place de campagnes visant la stimulation des dépenses des titulaires de carte au sein d'un secteur d'activité (supermarchés, restauration, téléphonie mobile, etc) : plan de tests de ciblage, brief agence, suivi de création des supports marketing, bilan de campagne
- Adaptation française de partenariats marketing négociés au niveau européen (Ex. : Hertz, Europcar, Groupe Accor, Concorde Hotels,...)
>> Lancement du programme de fidélité B2B, destiné aux commerçants du segment small (resoclub.fr)
- Analyse des besoins clients, élaboration du cahier des charges, recherche de prestataires, recherche et dépôt de nom
- Création de site Internet et de kits de bienvenue et de fidélisation (direct mail, guide de bienvenue, emailing, enewsletter mensuelle, ...)
- Suivi des performances, des leviers de satisfaction client et optimisation du contenu du programme
- Développement d’un plan de communication « drive to web » multicanal (mailing direct, email, web)
- Création et diffusion de PLV et d’outils d’aide à la vente aux équipes commerciales
- Communication et formation des équipes internes et forces de vente externes
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American Express Carte-France
- Assistante chef de produit (stage)
RUEIL MALMAISON
2002 - 2002
>> Support marketing, campagnes d'acquisition digitales
- Mise en place de campagnes de publicité en ligne définies en collaboration avec le chef de produit, pilotage agence et régie, suivi du budget et des résultats
- Création/mise à jour de pages Internet : brief et coordination d’agence selon contraintes de budget, légales et commerciales, encadrement des équipes internes basées à l'étranger dans le cadre de la refonte des formulaires de demande de carte en ligne
>> Etudes qualitatives
- Mise en place d’enquête suite à une campagne d’affichage sur la Carte Air France-AMEX: recherche de prestataires, définition du cahier des charges, encadrement des enquêteurs sur le terrain, partage de bilan de l'étude avec les équipes marketing
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FutureBrand (groupe McCann)
- Prospection commerciale
2001 - 2001
>> Prospection commerciale
- Mise à jour de base de données prospects, prospection téléphonique et prise de RDV commerciaux (Nestlé, Danone, Henkel, Unilever)
>> Événementiel
- Organisation des « Future Brand Café » (Petits-déjeuners avec présentations marketing adressées aux prospects industriels) : gestion du planning/budget, création, fabrication et envoi des invitations, relance téléphonique des prospects, suivi des résultats
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Palo Alto (groupe Publicis)
- Assistante chef de publicité
2000 - 2000
>> Implémentation de campagnes de communication digitales
- Avec le chef de publicité, définition des objectifs et du plan média
- Suivi des équipes créatives et des régies pour la mise en ligne de la campagne
- Gestion de la relation-client et bilan de campagne (123credit.fr, Vert Baudet)
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Café du Louvre - Groupe Eliance
- Vendeuse
1998 - 1999
- Vente au sein du service vente à emporter
- Encaissements/ Gestion de la caisse
