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Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes
- Chef de Produits - Marché des Particuliers
2016 - maintenant
Périmètre : bancarisation, crédit à la consommation, IARD et prévoyance
- Contribution à la réalisation du Plan d’Action Marketing
- Construction et mise en œuvre des actions commerciales : conception, paramétrage offre, ciblage, marketing direct, pilotage, bilan
- Animation du réseau commercial : mise à disposition d’outils d’aide à la vente, scripts, modes opératoires, procédures, fiches pratiques, etc.
- Mise en marché de produits et services nouveaux, participation aux montées de versions informatiques
- Gestion de projets transverses : outil de tarification, convention de partenariat, process d’entrée en relation dématérialisée, etc
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Banque Populaire d'Alsace
- Chargée de Clientèle de Particuliers
2012 - 2014
600 clients, Ressources Monétaires : 6.1M€, Ressources Financières : 4.5M€, Emplois au Bilan : 3.3M€
- Gestion et fidélisation d’un portefeuille de clients particuliers
- Promotion et vente des produits et services de bancassurance
- Montage, suivi et clôture des dossiers administratifs (placements,
financements), réalisation de missions de back-office
- Qualification du fichier clients et prospection commerciale (phoning, parrainage)
- Identification et gestion des risques financiers
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Banque Populaire Alsace
- Chef de Projet Marketing
2008 - 2012
Conception d’outils de pilotage commercial destinés aux agences bancaires dans le cadre d’opérations de marketing :
- Analyse du besoin et rédaction du cahier des charges,
- Détermination des objectifs,
- Réalisation des tableaux de bord (hebdomadaires et/ou mensuels) dans le respect des délais et budgets,
- Contrôle qualité et conformité des outils de reporting,
- Mise en forme et diffusion (email, newsletters, intranet),
- Gestion de plusieurs campagnes commerciales simultanées,
- Réalisation d'une newsletter hebdomadaire avec diffusion des informations clés à destination des commerciaux (résultats commerciaux, information et lancement produits, lancement de campagne et challenges, réglementation bancaire, outils d'aide à la vente, etc.)
Réalisation d’études ponctuelles et récurrentes, formalisation et présentation des résultats en groupe de travail ou réunion plénière.
Marketing multicanal et crosscanal :
- Animation et développement du site internet : en charge du comité de rédaction, analyse des statistiques de connexion. Accompagnement des équipes marché pour la migration vers un nouveau site internet communautaire.
- Conception et mise en ligne d’une Boutique en Ligne : création du catalogue et fiches produits, validation technique et juridique des processus de souscription en ligne, rédaction des procédures pour le traitement des souscriptions en ligne, rédaction des argumentaires de ventes et traitement des objections pour les commerciaux en charge des relances téléphoniques
- Déploiement d’une e-agence : gestion de l’interface web.
- Conception et envoi de newsletters (Sarbacane).
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CCI de l'AIN
- Chef de Projet Marketing
2006 - 2008
Réalisation d’études ad hoc
- « Diagnostic des Industries Agroalimentaires de l’Ain » : portrait et recensement des besoins.
- « International : profil des entreprises accompagnées par la CCI » : comparatif avec le profil des entreprises exportatrices du département, identification des spécificités de l’accompagnement à l’international, cartographie des pays d’export et des orientations à l’international.
- Bilans quantitatifs et qualitatifs de différentes actions menées par la CCI : cycle des Ateliers Techniques Commerciaux, Mission de Promotion de l’Apprentissage, Atelier de l’Innovation, etc.
- Participation et animation de réunions, présentations publiques de documents de synthèse.
Pilotage d’actions de marketing direct
- Définition et identification de cibles d’entreprises, réalisation de mailings et mise en place d’actions de fidélisation.
- Construction de bases de données pour des campagnes de prospection.
Valorisation de l’outil de Gestion de Relation Client interne
- Formation, assistance, recensement des besoins utilisateurs et pilotage de l’évolution de l’outil.
- Analyse des contacts et réalisation d’études par territoire, filière, typologie d’entreprises.
- Mise en place d’outils d’aide à la décision : tableau de bord de suivi d’activité et outils de prévision d’activité.
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CCI - Groupe ESC Pau
- Chargée d'études - Département Finance
2005 - 2006
- Veille documentaires, identification, analyse et collecte de données, rédaction de documents de synthèse et de revues de littérature en vue d’une publication.
- Gestion logistique et administrative des interventions des professeurs vacataires.
- Suivi pédagogique des étudiants et participation à l’organisation des examens.
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Centre E.Leclerc Méridien
- Assistante Chef de Rayon
2003 - 2005
Gestion des rayons PGC (Produits de Grande Consommation).
- Mise en place de tableaux de bord et suivi de l’activité, des ventes et des stocks.
- Gestion des temps de travail de deux équipes de 15 et 10 personnes.
- Gestion des stocks et approvisionnements. Merchandising. Organisation et participation aux inventaires.
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Messageries Lyonnaises de Presse
- Chargée d’Etudes Marketing
SAINT QUENTIN FALLAVIER
2001 - 2002
Développement des études géomarketing.
- Création de bases de données : sélection et tri de données sociodémographiques et données internes, rédaction de lexiques et procédures pour l’utilisation de la base de données.
- Création d’indicateurs et tableaux de bord. Réalisation d’une étude géomarketing pilote.
