Mission de 3 mois prolongée chaque mois
(Equipe de 4 collaborateurs puis poste unitaire en avril 2016)
Intervention sur la TASK FORCE BIOS :
Objectif initial : baisse de 10% du volume de plaintes client : Terminé OK au 30/01/2016
Cela comprend également :
L'absorption de l'entrant
L'identifications de typologies d'erreur
L'ouverture de correctifs et/ou propositions de contournement
Suivi d'avancement des correctifs ouverts
Activité :
Recherche de typologies / analyse de la production (ensemble du parc client)
Utilisation et modifications de macros développées par GFI (collaborateur)
Analyse des typologies en lien avec les différents acteurs du SI (ADM BA12 – ASTUCE – ITS – EAM)
Mise en place de fichier de suivi d'avancement des correctifs / incidents clients par semaine
GFI Informatique
- Consultant AMOA
Saint-Ouen2013 - 2015Actuellement en prestation chez SFR (St Denis) en tant que MOA lancement d'offres / coordination de tests
Ma mission :
- Être garant des Jeux De Données : Mise à jour, suivi et contrôle des factures
- Sécuriser des outils de test : Carte SIM, Mobiles
- Mettre à disposition des scénarios de test (Modification, création, résiliation de jeux de données)
- Suivi de l’archivage des documents de recette
- Décrire les demandes de prêt : fiche et tableau de suivi
- Mette à jour de l’ensemble des macros de suivi
- Déclaration de tous les Jeux de données crées aux encaissements
- Contrôler et mettre à disposition des cahiers de recette pour l’audit interne
France Télécom Orange
- Maîtrise d'ouvrage - DSIF Direction projet médiation de collecte du monde fixe et mobile
Paris2011 - 2013Mission :
Ma mission était d'apporter mon soutien à la rédaction des expressions de besoin des demandeurs (Direction technique, marketing…), d'effectuer les demandes d’études auprès des services de maitrise d’œuvre et de définir des scénarios d’évolution du SI.
Activités :
- Participation aux réunions de définition des besoins
- Rédaction ou du soutien à la rédaction d’expression de besoins
- Rencontre avec des experts réseaux, SI et définir avec eux des roadmaps
- Défini des scénarios d’évolution du SI de médiation de collecte du fixe et du mobile en avance de phase en tenant compte des souhaits du marketing sur la sortie des offres
- Présentations des solutions proposées, préparation et présentation lors des jalons
TLM COM
- Technicien support & production
Noisy le Grand CEDEX 2008 - 2011Apprentissage à TLMCOM, société spécialisé dans le traitement des appels téléphoniques intégrant synthèse vocale et reconnaissance de la parole.
Technicien support & production.
Montage hardware et configuration IIS.
Résolution de problèmes internes externes.
Répondre aux attentes du client.
Rédaction de rapports d’exploitations.
Configuration et administration de comptes mail sur Orange Business et Outlook.
Paramétrages et utilisation des logiciels interne
Wel’Com, Wel’Voice, SMB
Sauvegarde des comptes et serveurs
