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Antonin FRANCK

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Consultant ERP et CRM pour le compte de CSC, j'ai eu l'occasion d'intervenir sur différents projets dans les équipes MOA/AMOA ou en soutien aux équipes MOE.

La majorité de mes interventions sont en administration des ventes donc du devis au paiement et recouvrement.

Ainsi, j'ai pu confectionner de bases solides en Administration des ventes et en gestion de projet ERP ou CRM et les problématiques qui en découlent (systême intégré de données, reporting en temps réel, volumétries importantes, standard Vs spécifique, Migration données, aspects légaux).

Mes compétences :
CRM
International
ERP
IT
Oracle
Consulting
SAP

Entreprises

  • Computer Sciences Corporation - Analyste AMOA - ERP et CRM

    2010 - maintenant AIRFRANCE KLM CARGO - Actual
    Application manager (evolutions + TPM) on Quotation, Pricing and Booking solutions + Global Air Cargo Management Project
    • International context (FR / NLD)
    • Project management
    • TPM management (demands and defects qualification and monitoring)
    • UAT phasis preparation


    FRAIKIN (European Specific Vehicule Renter) - 2 months / Paris
    Digital Transformation program – Functional referent for ERP, CRM and Pricing Application Interfacing
    • International context (FR / BELUX / SW)
    • Needs framing and assistance on RFP redaciton
    • Project management (planning and monitoring, workshop preparation and animation)
    • Responsible of business delivrables
    • CRM setup and UAT associated.


    FRAIKIN (European Specific Vehicule Renter) - 2 months / Paris
    Salesforce Automation (CRM) Training Pilot project for Key Account users
    • Preparation of training activites and materials
    • Preparation of training environment
    • Redaction of User guide (digitalisable)


    FRAIKIN (European Specific Vehicule Renter) - 3 months / Paris
    Responsible of a POC to improve SLA :
    • New incidents management processes design and configuration, quality oriented
    • Benchmarking of competition and other firms using Incdents CRM solutions
    • Listing, modeling, redesigning and configuration of existing features
    • Automation of reports, tasks and mailing
    • Customer satisfaction barometers and social networks monitoring


    Consultant Analyste – ERP Comptabilité (4 mois : Oct 2013 – Jan 2014)

    Client APAVE - Mise en place de différentes fonctionnalités comptables :
    - Mise en place de de diverses moyens de paiement (Chèques, Virements, Effets à recevoir)
    - Mise en place de provisions (coté Purchasing - Approvisionnements)
    - Mise en place de règles de dérivation de la clé comptables pour supporter les différents besoins en terme de services internes refacturées entre entités.



    Responsable EMEA AMOA - CRM interne CSC (Depuis Juillet 2013)

    Responsable CRM interne CSC (Parallèlement aux autres missions) - Projet de revue de la solution implémentée suite à l’évolution des besoins internes (réorganisation) puis migration :
    - Gestion des niveaux d’accès et responsabilités associées
    - Import de données et gestion des rejets
    - Gestion des rapports décisionnel et Opérationnel
    - Design et gestion de Tableaux de bord spécifiques Environnement technique : Oracle CRM OnDemand (SaaS)
    - responsable de la migration de donnée de l'aplication OCOD vers Salesforce



    Réponse RFP + POC (2 mois : Sep 2013 à Oct 2013)

    Client SNCF CLI (Transport – Service Client interne) - Gestion des sollicitations et réclamations dans le cadre de la maintenance de leur flotte :
    - Réponse au RFP et Assistance sur proposition Intégrateur
    - Conception solution relativement au RFI/RFP
    - Préparation du POC (démo) pour la soutenance



    MOA - Consultant CRM (2 mois : Juillet à Aout 2013)

    Client FRAIKIN - Pilotage d'un POC (4 consultants) et paramétrage sur Proposition de refonte d’un espace client avec de nouvelles fonctionnalités connexes :
    - Refonte espace client existant avec reporting accessible en temps réel par client via portail web.
    - Gestionnaire d’incidents et de la qualité des réponses associées (escalade)
    - Baromètre satisfaction client et veille sur réseaux sociaux.



    AMOA – Responsable Recette - Pilotage (1an et 3 mois : Déc 2011 – Avril 2013)

    Client TDF (Telecom de France) :
    - Audit de la situation de recette (quantification de la

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