Antonio DE ALMEIDA

En résumé

Entreprises

• CCA International Amiens Prestataire - Superviseur

  2015 - maintenant Management d'équipe De juillet 2006 à juin 2014 et d'externalisation de la relation client.
  - Gestion du temps
  Superviseur : Service client Assurance vie individuelle et collective (appels entrants)
  - Connaissance de l'environnement * Pilotage du projet lors de la création du service
  des centres d'appel * Suivi et atteinte des indicateurs internes de performance (C.A, Marge Brute,
  
  - Capacité d'analyse et de synthèse indicateur de productivité, Norme NF, ....)
  * Suivi et management d'une équipe de 10 chargés de clientèle ;
  * Déploiement des formations internes vers les chargés de clientèle
  - Capacité de reporting * Mise en place des plans d'action ayant pour objectif, la montée en compétence
  des collaborateurs
  - Capacité à animer et motiver une * Collecte, analyse et transmission quotidiennes au N+1 des données de suivi de
  équipe production (tableaux de bord, comptes d'exploitation)
  * Garantir la tenue des engagements Qualité définis avec le client (Service Level
  - Capacité à former les collaborateurs Agreement)

• CCA International Amiens Prestataire - Superviseur

  2014 - 2015 d'externalisation de la relation client.
  : Service client de l'organisme public des chèques-vacances (appels

• CCA International Amiens Prestataire - Superviseur

  2006 - 2014 Management d'équipe De juillet 2006 à juin 2014 et de septembre 2015 à aujourd'hui
  d'externalisation de la relation client.

• InterCall France - Superviseur

  2002 - 2006 Câble opérateur région parisienne

Formations

• Université De Picardie - Jules Verne

  Amiens 1993 - 1996 DEUG de Psychologie

• Lycée Sacrée

  Amiens 1992 - 1993 Diplôme BAC PRO

Réseau

• Celine RAUX

• Emmanuel VIEILLESSE

• Hans BLEUET

• Jer-Péang TRAN

• Paul CHAPLIN