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Armelle DENEUFBOURG

PARIS

En résumé

Dans la diversité des missions qui m’ont été confiées, j’ai su développer mon sens de l'organisation, ma capacité à gérer des situations transverses et complexes, une faculté d'adaptation et d'écoute. Je suis animée par un réel esprit d'équipe développé dans mon expérience en start-up.
J’ai les soucis d’apporter mon expertise au profit du développement du web dans une recherche de qualité de service. Le vécu du client englobe de nombreux aspects tant objectifs que subjectifs, je suis convainque qu’une expérience client réussie est la somme de petits détails dont le cumul crée la différence.
Je prétends pouvoir apporter ma créativité et mon exigence afin de retirer le maximum de profit de chaque action.

Mes compétences :
Projet web
Expérience utilisateur
Internet
Webmarketing
MOA

Entreprises

  • Groupe France Télécom - Responsable Programme Order and Delivery

    2012 - maintenant Direction Qualité et Responsabilité Sociale d'Entreprise

    Piloter les projets de déploiement de boutiques en ligne pour les pays du groupe et assurer la Qualité de Service du canal on line.
  • Groupe France Telecom - Responsable des contenus de l'assistance on line

    ARLES 2010 - 2012 Direction des ventes et de la Relation Client On Line

    Concevoir et publier sur orange.fr et sur les applications mobile, l'information qui permettra aux clients d'être autonome dans l'usage des produits et services Orange (fixe, internet, mobile) .
    Management d'une équipe de 10 personnes.
  • Groupe France Télécom - Responsable qualité de l'expérience client on line

    2006 - 2010 Direction des ventes et de la Relation Client On Line

    Mission : améliorer la valeur objective perçue des espaces de vente et de relation client de orange.fr.
    - Création d'une démarche d'audits récurrents pour évaluer l’utilité et l’utilisabilité des fonctionnalités, l'ergo design, la simplicité et la performance des parcours clients. Etudes des remontées clients (tests utilisateurs, verbatim, sondages, webtracking).
    - Pilotage de projets dont : rebranding de francetelecom.fr ; création d'une charte interactive.
  • Wizz Marketing Services - Directeur de Projets e-Marketing

    2002 - 2006 Mes responsabilités en tant que directeur de projets en agence est de répondre aux problématiques de mes clients dans une logique de ROI.
    Problématiques de marketing direct sur Internet :
    - Stratégie et CRM : analyse et segmentation de BDD clients, campagne de réactivation de bases.
    - Opérations événementielles : campagnes de conquête, jeux concours, marketing viral.
    - Actions de fidélisation : campagnes d'animation, gestion de newsletter.

    Parallèlement, je gère les logiciels édités en interne, Media mail (solution de routage) et La Fabrique à Jeux (solution d'animation marketing) : évolution des produits, planification des actions de marketing, conception et réalisation des campagnes promotionnelles.
  • France Loisirs - Chef de projet marketing direct

    Gentilly 2001 - 2001 Création d'un club de livres thématique sur le roman policier : « Le Cercle Polar »
    - Conception de l’offre et du plan de recrutement. Suivi des plannings.
  • Alias Concept - Animatrice de réseau

    Fontenay sous Bois 2000 - 2000 Coaching des revendeurs partenaires de Hewlett Packard, pour la gamme des NetServers.
  • Coty, groupe Coty-Lancaster - Chef de secteur en grande distribution

    1997 - 1999 Négociation avec 50 points de ventes sur la région Nord- Pas de Calais. CA 99 : 8,5 MF. Meilleur vendeur sur 20 personnes.

Formations

  • ESC Lille Mastère MDCE

    Lille 2000 - 2001 Mention Bien

    Projet majeur d’expertise : « La vente à distance multi canal »
    - Constitution d’une communauté de réflexions avec des professionnels sur la vente à distance
    - Réalisation d’une conférence soutenue par un site Internet communautaire dont j’étais webmaster
  • Espeme EDHEC Business School (Lille)

    Lille 1992 - 1996 Option marketing international - Échange ERASMUS d’une année à Aston University, UK

Réseau

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