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Armelle HEROUARD

IVRY SUR SEINE

En résumé

Je suis une experte du Digital et de l'E-Commerce après 15 ans passés dans le Web.
Tout d'abord j'ai participé à la création et au lancement de Wanadoo, fournisseur d'accès Internet de France Telecom, au tout début du web "grand public".

Puis j'ai connu l'expérience d'une grande enseigne culturelle, la Fnac, où j'ai développé la commercialité de son catalogue en ligne et mis en avant la richesse de ses événements en magasins et hors les murs.

Et enfin, le web2.0, le web devenu communautaire et la Fnac, pionnière, qui pénètre dans les réseaux sociaux : j'ai ouvert la première page Facebook de la Fnac en septembre 2010 puis un compte Twitter et enfin une page Pinterest.
J'ai créé les premières communautés animées par des vendeurs Fnac pour apporter du contenu, des conseils à nos internautes et clients sur des thématiques aussi différentes que la BD, le jazz, le manga, la photo, le high-tech... C'est le multicanal, le lien entre les magasins et fnac.com.

La richesse et la diversité de mon parcours professionnel m'ont donc permis de développer mon expertise dans de multiples domaines :
- acteurs, pratiques et usages de l'Internet
- conception et animation d'un site web
- création et gestion de contenus
- expertise parcours client, ergonomie,
- réseaux sociaux, community management : stratégie et animation.

Entreprises

  • FNAC - Responsable E-Commerce, Communautés et Réseaux sociaux

    IVRY SUR SEINE 2003 - maintenant - Management et pilotage opérationnel d’une équipe de 20 personnes : studio web, rédacteurs, community managers, reporters d’images
    - Organisation de la production du studio, plan d'animations commerciales et éditoriales : conception d’interfaces web et mobile, rédaction, design et intégration (création d’opérations commerciales sur fnac.com : Noël, Soldes, opérations adhérents… et création des sites événementiels majeurs de l’enseigne)
    - Expertise parcours utilisateur et ergonomie : conception de nouvelles interfaces et refonte des interfaces existantes, diagnostic, optimisation, recommandations d'amélioration fonctionnelles et ergonomiques. Refonte de fnac.com : page d’accueil, menus de navigation, moteur de recherche, fiche-article, personnalisation, outils d’aide à l’achat, process de commande, etc.
    - Responsable des contenus communautaires sur fnac.com : création de contenus et animation de 11 communautés : Pop-rock, BD-manga, High tech, Cuisine, Kids etc. Publication des conseils de 40 vendeurs et de vidéos au sein de ces thématiques. Diffusion de ces contenus (textes, photos, vidéos) sur les réseaux sociaux et blogs référents.
    - Responsable de l’équipe de community managers : définition et mise en oeuvre de la stratégie de la marque sur les réseaux sociaux . Responsable de la diffusion, de l’animation, de la modération du facebook (500 000 fans) et du twitter Fnac(30 000 abonnés).
    - Définition et analyse des indicateurs de performance des opérations, bilans et recommandations d’optimisation
    - Pilotage des relations avec les prestataires.

  • Orange - Responsable des services de recherche pour les portails wanadoo.fr et voila.fr

    Paris 2001 - 2003 - Responsable des services et fonctionnalités liés à la recherche : moteur de recherche voila, guides de sites web, annuaire de pages perso
    - Création de services payants
    - Encadrement et animation d'une équipe (chefs de produits, chefs de projet, rédacteurs, documentalistes)

  • Orange - Responsable des Contenus pour les portails wanadoo.fr et voila.fr

    Paris 1996 - 2001 Participe à la création et au lancement de Wanadoo, fournisseur d'accès Internet.

    - Mise en place de produits multimédias pour les portails wanadoo.fr et voila.fr : guide de sites web et wap, Nouba le guide des sorties (fonctionnalités, contenus, animations, relations avec nos partenaires)
    - Edition de brochures à destination du grand public et des professionnels pour développer et accompagner l’usage d’Internet

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