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CIM
- Chef de Projet
VILLENEUVE D'ASCQ
2015 - 2017
Définir, mettre en oeuvre, et conduire des projets, dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers formulées et validées par ou pour le client (interne ou externe) en ce qui concerne la qualité, les risques, la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité,
Réaliser les pré-cadrages,
Mettre en place un plan projet,
Déterminer un planning et un suivi de projets,
Mener des comités de projets et de pilotage,
Gérer les charges.
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MAXXING
- Chef de projet
Marcq-en-Barœul
2015 - 2015
Dans le cadre de cette mission, j'ai pu élargir mes compétences dans la mise en place des modules Maxxing, société éditrice de progiciel du CRM.
Ces modules permettaient la gestion des données clients, de définir les programmes de fidélité allant du ciblage/segmentation de population, jusqu’à l'envoi (crosscanal) de campagne marketing (mail, SMS, couponning).
Pour les besoins métiers du marketing, des études de faisabilité étaient proposées. Les projets CRM et gestion de campagnes marketing, étaient implémentés par des ateliers de cadrage en amont, aboutissant à la rédaction des spécifiques fonctionnelles et techniques, au suivi de projet jusqu'à la mise en production permettaient de valider les volontés du client.
Pour certains clients et garantir l'exploitabilité de la solution CRM, la gestion des incidents faisait partie de mes fonctions. Dans ce cadre, des améliorations continues ou actions correctrices en production étaient proposées.
J'ai pu dispenser des formations et certifier des sociétés partenaires, afin d'être en adéquation avec la stratégie de l'entreprise.
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Cylande
- Chef de Projet TMA
ROUBAIX
2010 - 2015
Garant de la relation client, et interlocuteur privilégié dans le cadre d’un service TMA, mon rôle de Chef de Projet se doit d’être innovant, disponible, de respecter les engagements pris, dans un contexte client (DEVRED, GRAIN DE MALICE, CAMAIEU, VERYWEAR,...) et une connaissance des produits, maîtrisés.
Mes connaissances applicatives et fonctionnelles de la gamme Produit permet d'être à l'écoute des besoins du client, de proposer des évolutions techniques et fonctionnelles, selon ses contraintes métiers et de leur système d'information.
Dans ce contexte, la formalisation des besoins du client, la rédaction de spécification, du suivi et jusqu’à l’accompagnement pour la mise en production font partie des attributions.
Dans une démarche qualité continue qu’impose un service TMA, cette situation m’a amené à gérer les situations critiques et de définir les plans d’actions sur des sujets complexes.
La définition des indicateurs, le reporting, la gestion et le suivi complet du planning du traitement des demandes, sont pris en charge lors de l’animation des comités opérationnels en clientèle.
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Cylande
- Consultant Progiciel
ROUBAIX
2008 - 2010
Acteur majeur d'un service TMA au sein d'une société dans le domaine du RETAIL, mes différentes actions m'amènent à analyser, traiter et suivre les demandes de travail du client.
Dans ce contexte, je suis amené à appliquer rigoureusement le process standard d’une TMA, avec les contraintes fortes des conventions de service et PAQ, et de remonter les risques potentiels de dépassement des délais.
Pour un besoin client à fort potentiel, et fort de mon expérience précédente dans l'utilisation de Business Objects, j'ai été amené à créer, mettre en place des univers, des reports, dans le domaine du CRM.
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CYLANDE
- Homologateur logiciel
ROUBAIX
2007 - 2008
Elaboration de campagnes de tests fonctionnels
Rédaction et formalisation des scénarri de tests
Reporting et remontée des anomalies des cas de tests
Mise en place de processus de méthodologie qualité
Suivi et Traitement des anomalies
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CIM
- Chargé de Clientèle
VILLENEUVE D'ASCQ
2006 - 2007
Conseil et formation client dans le domaine de l’assurance santé,
Support aux utilisateurs (correction, évolution de spécifiques),
Installation et paramétrage du progiciel
Reporting et remontée des anomalies des cas de tests
Mise en place de process et méthodologie qualité
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CAP GEMINI
- Chargé d'application
SURESNES
2000 - 2006
Déploiement, support des applications internes ou intégrées par des éditeurs (gestion des configurations)
Mise en place d’un process de gestion des configurations applicatives et des environnements dans le cadre d’une TMA,
Création d’une procédure pour l’installation des composants applicatifs sur des plateformes d’exploitation,
Création d’outils permettant l’automatisation des taches récurentes,
Participation à la création d’une application Web déstinée à un portail projet.
Développeur :
Migrations de composants applicatifs Oracle Applications,
Création, évolution, correction de Forms, Reports sous Oracle,
Migrations et internationalisation d'états, d’univers Business Objects,
