Mes compétences :
Chef de projet
Infogérance
Operateur telecom
Telecom
Gestion de la relation client
Entreprises
Capgemini
- Project Manager
SURESNES2009 - maintenant- Déploiement et Responsable de l’exploitabilité des plateformes multicanales :
o ODIGO / GENESYS.
- Management projet :
o Management des équipes techniques on shore/offshore.
o Pilotage financier des comptes clients.
o Préparation / animation des comités de pilotages.
o Gestion des incidents.
o Pilotage des sous-traitants.
o Application du plan de qualité (ITIL).
o Paramétrage fonctionnel.
o Mise en place de monitoring et surveillances applicatives.
o Gestion des recettes.
o Développement commercial de l’activité.
o Garant de la satisfaction client et respect des engagements en termes de délai et de SLA.
- Assistance maîtrise d’ouvrage :
o Préparation / animation des comités de projets et rédaction des comptes rendus.
o Préparation et animation des ateliers d’expressions de besoins.
o Validation des supports de formations et des procédures d’utilisations.
SFR
- Project Manager
2008 - 2009– Méthodologie projet Certifié ITIL
– Conduite de projet d'infogérance grand compte (planification, cadrage, suivi et coordination).
– Gestion contractuelle, budgétaire et rédaction de procédures
– Management d'équipes techniques allant jusqu'à 15 personnes suivant les projets
– Développer et entretenir une relation de qualité avec le client
SFR
- Technical Account Manager
2006 - 2008Ma mission était de gérer le top 5 des meilleurs clients d'infogérances :
– En assurant le Capacity Planning des plates-formes hébergées
– En assurant le suivi au quotidien des problèmes et en participant à l’escalade sur incident
– En garantissant un contact privilégié et nommé avec le client
– En animant les comités de production avec le client
Altadis
- Technico commercial
Paris2005 - 2006Migration d'un nouveau logiciel de gestion des stocks de presse ainsi que la vente d'une formation complémentaire chez les 197 débitants de la région Rhône Alpes et de la Corse. Autonomie totale pour la gestion des rendez-vous.
