Arnaud VIOT COSTER

En résumé

Entreprises

• PEUGEOT - Responsable Digital et Edition

  Paris 2008 - maintenant Définition de la stratégie, création et mise à disposition de supports de communication à l’international pour les lancements de véhicules particuliers et les présentations de concept cars :
  - Internet (sites, configurateurs, bannières, films, newsletters, e-mailings, buzz sur les réseaux sociaux)
  - Nouveaux médias (applications mobiles et tablettes)
  - Photos / films (production en studio et en extérieur, visuels 3D)
  - Edition (brochures, livres de collection, marketing direct)
  
  Budget géré (production des supports, impression…) : 2 millions €
  Management des chefs de projets de quatre prestataires (11 personnes)
  
  o Rédaction de briefs de production (digital, édition, nouveaux médias, production photos et films)
  o Organisation d’appels d’offre en collaboration avec la Direction des Achats
  o Création des supports de communication avec les agences (explication brief, choix créatif, textes, suivi production)
  o Gestion des productions photos et vidéos (organisation, validation choix artistiques, cromalins, montages films…)
  o Mise à disposition à l’international des supports de communication créés
  o Suivi et validation des adaptations des supports de communication effectuées par les pays
  o Définition du plan média central et conseils auprès des pays
  o Définition et suivi des indicateurs (KPI)
  o Gestion du référencement (SEO et SEA)
  o Suivi des impressions catalogues pour les pays (devis, planification…)
  o Organisation d’opérations de buzz sur Internet (utilisation des réseaux sociaux et de bloggeurs influents)
  o Organisation d'évènements

• PEUGEOT - Responsable marketing au Centre de Contacts Clients

  Paris 2005 - 2008 o Management du prestataire en charge de la gestion du Centre de Contacts Clients
  o Définition d’une politique de la relation client (contenu des discours, procédures de traitement des contacts…)
  o Création de l’outil de reporting sous Business Objects (pilotage fonctionnel du projet)

• PEUGEOT - Chef de projet CRM

  Paris 2002 - 2005 Responsable des opérations de marketing direct et de la base de données « Entreprises »
  o Conception et animation des opérations de marketing direct à destination des entreprises
  o Développement et lancement de la nouvelle version de la base de données (pilotage fonctionnel du projet)
  
  Chef de projet cartes d’identification et de fidélisation clients
  o Etude sur la simplification de l’offre « cartes »
  o Analyse de l’existant, benchmarking auprès des concurrents et proposition de scenarii

• PEUGEOT - Responsable de clientèle

  Paris 2000 - 2002 o Traitement des réclamations : médiation Client - Réseau / Client - Marque
  o Décision finale (gestion d’un budget de participations commerciales)

• BRASSERIE DE L'ECOLE MILITAIRE - BARMAN

  1999 - 1999 o Préparation des commandes (boissons, entrées et desserts…)
  o Service au bar

• BBDO - Chef de promotion

  Boulogne-Billancourt 1999 - 1999 CDD d'1 mois - Remplacement congés avant Service National
  
  o Gestion de l’offre promotionnelle « Riz Long Grain Oncle Ben’s » (travail avec le studio de création de l’agence, mise en place de l’opération, relation avec le client)

• Marine Nationale - SERVICE NATIONAL

  Paris 1999 - 1999

• TOTAL - Assistant chef de produit

  COURBEVOIE 1998 - 1998 Stage de 8 mois
  
  o Etude sur la refonte du programme de fidélisation (cartes Kyriel, Club et Cadeaux)
  o Gestion de la carte Kyriel (carte « co-brandée » avec la Société Générale)
  - Reporting sur l’activité de la carte
  - Traitement des réclamations clients, relation avec les
  partenaires

• BOUYGUES TELECOM - Contrôleur de gestion

  Meudon 1995 - 1996 Stage de 8 mois

• RANK XEROX - Commercial

  1995 - 1995 Stage de 4 mois
  
  o Vente aux entreprises de matériels bureautiques

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Paris - Ecole Europe Affaires

  Paris 1997 - 1998

• Ecole Supérieure Libre Des Sciences Commerciales Appliquées

  Paris 1994 - 1997 Expertise Contrôle

Réseau

• Bénédicte ROUX

• Christine GODÉE

• Clever INSTITUT

• Dimitri PALAND

• Laurent RICHARD

• Marie DU BOISGUÉHENEUC

• Olivier ROLAND

• Pierre TOUFLAN

• Tiphaine GIMBERT

• Van Den Berch HENDRICK