-
France Telecom AGPME
- Attaché commercial sur le marché professionnel
2010 - maintenant
Mission
Mettre en oeuvre une stratégie de conquête et de développement de la valeur sur clients acquis ou prospects du marché des Professionnels.
Renforcer la présence du Groupe sur ce marché par une relation de qualité et fidéliser le client.
Sur la gamme de produits et services dont il a la responsabilité, détecter les besoins clients, concevoir les offres commerciales.
Présenter et négocier les offres en clientèle.
principales activités
Sur sa gamme de produits :
Contacte les clients à partir de listes fournies sur des critères marketing suite à des leads ou ciblages pour :
- promouvoir les solutions, conforter la relation client et assurer la couverture commerciale,
- vendre l’offre cible, élargir sur les besoins complémentaires et alimenter le pipe
- développer et concrétiser les affaires sur les offres à valeur.
Qualifie les affaires détectées, en précisant les besoins client et en définissant les offres possibles.
Conçoit les offres commerciales.
S’assure que l’offre proposée correspond aux besoins du client par un diagnostic complet,
Concrétise la vente à travers un accord formalisé du client sur sa proposition,
Accompagne le client dans l’appropriation de ses usages en avant-vente,
-Présente, argumente et négocie les offres et contrats en clientèle.
Le cas échéant, traite et concrétise par une vente les apports d’affaires des autres canaux sur les offres à valeur.
Promeut l’image de marque du Groupe.
Assure le suivi et reporting complet de son activité commerciale dans le SI.
Assure la traçabilité et garantit la complétude des informations saisies dans le SI,
Contribue aux remontées du terrain sur les offres, les processus, la satisfaction client.
- rend compte de son activité auprès de son manager.
-
France Telecom
- Conseiller commercial Vente / Gestion / Adjoint Point de vente
Paris
2007 - 2010
mission
Contribuer aux objectifs de croissance du groupe par la commercialisation en boutique des offres de produits et services du Groupe.
Conquérir, fidéliser les clients Orange en leur proposant une experience client unique et différenciante
Assurer l'ensemble des taches de la boutique en soutien des équipes de vente et des conseillers techniques
Assurer le management commercial de la boutique en complément du responsable de boutique (RB)
Assurer avec le RB , le coaching à chaud et la montée en compétence de l’équipe de vente de la boutique
principales activités
Proposer les produits et services du groupe adaptés à la demande et aux besoins des clients
Les aider dans l’appropriation des produit et services qui y sont liés
Les accompagner dans la découverte des nouveaux usages multimédia (Tous coach de nos clients)
Veiller au bon traitement des demandes commerciales liées au SAV, des réclamations de sorte de ne jamais laisser un client sans solution
Contribuer au bon fonctionnement de la boutique et à la vie du collectif : caisse, gestion dynamique de la file d’attente, gestion de la livraison, tenue des linéaires…..
Contribuer à la remontée des informations à exploiter par le management en vue de plans d’amélioration.
Garantir la gestion des stocks de la boutique
- Assurer la gestion des stocks de la boutique en relation avec le gestionnaire des stocks de l’AD.
- Réaliser les inventaires mensuels et inopinés dans le respect des directives nationales
- Garantir la gestion des livraisons dans le respect des process métier
Assurer la tenue de la boutique :
- Contribuer activement à l’animation et à la qualité du merchandising de la boutique (mise en rayon des produits, mise à jour des prix, disponibilité des ILV / PLV…)
- Assurer au quotidien la bonne tenue des linéaires et leur sécurisation
Gérer les encaissements et la saisie des documents liés aux ventes
- Participer à l’ouverture, à l'animation et/ou à la fermeture de la caisse
- Assurer dans le système d’information la saisie des contrats et autres documents officiels des prestations vendues en agence qui lui sont confiées par son manager
Assurer la gestion des retours produits, des échanges et de testing en boutique (Live Box Testing,..)
- Réaliser sur les terminaux des diagnostics et tests nécessaires (type LBT,.. )
- Assurer la gestion globale de la collecte des terminaux
- Effectuer le suivi et la gestion des dossiers en cours jusqu’au la remise du matériel au client
- Expliquer au client les opérations réalisées avant clôture de son dossier
Participer à la gestion dynamique de la file d’attente :
- Accueillir avec le sourire les clients de la boutique
- Identifier leurs besoins puis les orienter de manière adéquate au sein de la boutique (conseillers commerciaux, espace Libre Service, espaces service)
Participer à la vie du collectif et à la performance de la boutique. Être solidaire des objectifs Boutique et contribuer directement ou indirectement à leur réalisation
Assurer le management commercial de la boutique en complément du Responsable Boutique
- animer la boutique au quotidien en garantissant la déclinaison des orientations métiers (communication des objectifs commerciaux, plans d’actions, challenge etc.)
- animer les équipes sur la surface de vente afin de les soutenir dans leur activité commerciale
- organiser les réunions business et relayer auprès des conseillers la communication business (indicateurs prioritaires, bonnes pratiques à utiliser)
- mettre en œuvre une dynamique collective favorisant les échanges et l 'esprit d’équipe
- veiller à la mise en place de la gestion dynamique de l’accueil client
Assurer le coaching à chaud et favoriser la montée en compétence de l’équipe de vente avec le RB- réaliser un coaching à chaud des collaborateurs auprès de l’ensemble de l’équipe de vente
-
Orange Promotions
- Promoteur Merchandiser : attaché(e) commercial(e) vente indirecte
Paris
2005 - 2007
Recruté Par Orange quand j'étais chez Bouygues. Concours passé 5 promoteurs recrutés pour 80 présentés.
mission
Développer la part de marché Orange sur un secteur géographique donné et/ou dans le réseau de distribution partenaire confié.
principales activités
• Fidéliser les distributeurs partenaires selon les fréquences de visite appropriées
• Animer les réseaux de distribution avec des actions appropriées
• Analyser, recommander et bâtir un plan d’action correctif et ou complémentaire sur son périmètre d’action
• Obtenir la visibilité et la prescription des offres et produits du groupe dans les linéaires
• Participer à des actions commerciales sur site ou à l’occasion de manifestations externes (salons, foires...)
• Assurer la présence, les prix de vente conseillés, le positionnement, la prescription et promotion des offres et produits du groupe
• Former les équipes des points de vente distributeur aux offres et produits du groupe. S'assurer de la bonne compréhension des contenus
• Assurer la veille concurrentielle ( Marché, Opérateurs, réseaux de distributions, offres, prix/produits )
-
Bouygues télécom
- Vendeur téléphonie Bouygues Télécom en GSA
Meudon
2003 - 2005
Recruté Par Bouygues quand j'étais chez SFR.
mission
Développer la part de marché Bouygues sur un secteur géographique donné et/ou dans le réseau de distribution partenaire confié.
principales activités
• Fidéliser les distributeurs partenaires selon les fréquences de visite appropriées
• Animer les réseaux de distribution avec des actions appropriées
• Analyser, recommander et bâtir un plan d’action correctif et ou complémentaire sur son périmètre d’action
• Obtenir la visibilité et la prescription des offres et produits du groupe dans les linéaires
• Assurer la présence, les prix de vente conseillés, le positionnement, la prescription et promotion des offres et produits du groupe
• Former les équipes des points de vente distributeur aux offres et produits du groupe. S'assurer de la bonne compréhension des contenus
• Assurer la veille concurrentielle ( Marché, Opérateurs, réseaux de distributions, offres, prix/produits )
-
SFR
- Vendeur téléphonie SFR en GSA
2002 - 2003
mission
Développer la part de marché SFR sur un secteur géographique donné et/ou dans le réseau de distribution partenaire confié.
principales activités
• Fidéliser les distributeurs partenaires selon les fréquences de visite appropriées
• Animer les réseaux de distribution avec des actions appropriées
• Analyser, recommander et bâtir un plan d’action correctif et ou complémentaire sur son périmètre d’action
• Obtenir la visibilité et la prescription des offres et produits du groupe dans les linéaires
• Assurer la présence, les prix de vente conseillés, le positionnement, la prescription et promotion des offres et produits du groupe
• Former les équipes des points de vente distributeur aux offres et produits du groupe. S'assurer de la bonne compréhension des contenus
• Assurer la veille concurrentielle ( Marché, Opérateurs, réseaux de distributions, offres, prix/produits )
