Mes compétences :
Coordination de projet
Relation clients
Business development
Adaptabilité
Entreprises
GLOBAL CLOUD XCHANGE
- Team Leader Change Manager
2012 - maintenantEn qualité de Team Leader, je gère une équipe de 2 Change Managers.
A échelle internationale, je suis moi-même Change Manager, et mes fonctions consistent en:
- Recevoir et analyser les demandes de changement
- Etudier la faisabilité et analyser les risques des projets
- Planifier les demandes de changement
- Assurer la présentation des projets de changement et des plannings associés auprès de l'IT Service Management
- Préparer et animer des comités consultatifs du changement
- Élaborer et suivre des plans d'actions d'amélioration
- Suivi de plans de qualité de service
- Communiquer sur les projets de changement auprès des managers et des clients.
EMAILVISION
- Account Sales Manager
Clichy2011 - 2012•Gestion et accompagnement d’un portefeuille clients important sous forme de conseils au quotidien dans la mise en place de leur stratégie d’email-marketing.
•Vente de services auprès de ce portefeuille de clients en vue de les aider à améliorer leurs campagnes emails, à mieux utiliser leur base de données et à faire croître cette dernière.
•Coordination de projets et encadrement d’une petite équipe qui participe à la réalisation des campagnes, à des développements spécifiques ou du traitement de données.
Colt Technology Services
- Global Service Manager - Responsible for Customer Relations International Accounts
MALAKOFF CEDEX2006 - 2011Responsabilité du développement stratégique du compte Crédit Agricole (Chiffre d’affaires en 2010 : 12 M€/an Services Datas et managés)
Gestion de revues de services mensuelles sur la base de reportings analysants toute l'activité du réseau des mises en service, aux incidents,en passant par des contrôles de performance et de qualité).
Soutien stratégique et développement proactif
Rôle de leadership dans la gestion des services aux Clients.
Gestion de la fonction de Service Management pour le client selon le référentiel ITIL V2&V3
Colt Technology Services
- Service Manager Junior
MALAKOFF CEDEX2006 - 2006Service Manager Junior dédiée aux clients Informatique CDC, Banque De France,
La Compagnie Financière Edmond de Rothschild, Groupe LVMH, Groupe Lagardère
Responsabilité de la relation Clients
Gestion et coordination des requêtes administratives
Colt Technology Services
- Agent Service Clients
MALAKOFF CEDEX2005 - 2005Responsabilité du suivi des revendeurs
Suivi de commandes, suivi de mises en service, facturation
Colt Technology Services
- Agent d’administration des Ventes
MALAKOFF CEDEX2000 - 2004Validation Technique et administrative des Commandes Clients
Coordination de projets avec les départements techniques en France et en Europe
VIATEL
- Assistante Commerciale
1999 - 2000Constitution et Prospection d’un Portefeuille Clients
Suivi Administratif/Support Canaux de Vente PME/PMI
CIPE FRANCE
- Commerciale Junior
1997 - 1999Constitution & Prospection d’un Portefeuille Clients
Qualifications des besoins Clients /Propositions Commerciales/Ventes
