Audrey DELCROIX

En résumé

Entreprises

• Miele - Responsable Stratégie B2C et digitale

  Le Blanc Mesnil Cedex 2013 - maintenant Sous la Direction Marketing et Communication, je suis responsable de la Communication digitale, du CRM et de l'Activation des points de vente directe avec pour objectifs premiers de développer la notoriété de la marque, des produits, des services, des points de vente directe physiques et web.
  
  Communication digitale : campagnes de visibilité, brand content, SEO, SEA. Gestion des sites institutionnels et e-commerce, de la page Facebook et de la chaîne Youtube.
  
  CRM : gestion BDD prospects et clients, définition du plan marketing direct email et mailing sur les segments potentiels – stratégie d’acquisition, fidélisation, réachat, co-branding. Participation à l’élaboration du Club de fidélité international.
  
  Activation : stratégie pluri media (internet, presse, radio, affichage, MD) pour développer la notoriété des points de vente et y générer de la fréquentation et des ventes.
  
  Equipe de 3 à 5 personnes - contexte international – pilotage d’agences créatives et médias.
  

• Miele - Responsable BtoC

  Le Blanc Mesnil Cedex 2008 - 2013 Au sein de la direction marketing, ma mission consiste à développer les activités BtoC : connaissance du consommateur, collecte de coordonnées, actions de développement des ventes directes dans une approche multicanale.
  Responsable des sites internet institutionnels et e-commerce (plusieurs refontes), du showroom Miele, surface de 300m², que j’ai transformé en magasin de vente directe consommateurs en 2010.
  Mise en place de la stratégie de la vente directe Consommateurs dans des canaux de vente additionnels : call center, technicien, magasin d'usine, magasin éphémère comme la Foire de Paris.
  Elaboration de supports d'aide à la vente à destination des particuliers.
  Pilotage des campagnes promotionnelles nationales pour la distribution : création des offres promotionnelles, établissement de partenariat, outsourcing des dossiers de participation, mise en avant web et magasin.
  
  Equipe de 5 à 8 personnes et management transversal. Contexte international.

• Sephora - Responsable Gestion des Campagnes Marketing Direct

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2008 Dans le département Marketing Client et E-commerce, responsable de la gestion des campagnes marketing direct on et off line Europe :
  
  - Management de deux personnes
  - Mise en place d’outils de pilotage d’activité et de gestion de la pression commerciale
  - Création du plan CRM multi canal annuel de Sephora et des marques partenaires
  - Construction du plan de contact des acheteurs web selon les cycles de vie
  - Gestion de la location de la base de données des clients porteurs de la carte de fidélité Sephora
  - Participation au choix des offres et prise de décision sur le ciblage, la mise en place d’actions de relance et le timing selon les objectifs et les budgets
  - Gestion des campagnes : comptages, ciblages, déduplications, réalisations et livraisons de fichiers, validations des BAT, contrôle des délais d’acheminement et du budget des opérations
  - Suivi qualitatif, quantitatif et analyse de la rentabilité des opérations de fidélisation et de recrutement (web + magasins + jeux en ligne)
  
  - Outils utilisés : Néolane, Clementine et Pack Office

• ING Direct - Etudes Marketing & projets CRM

  Paris 2002 - 2007 Dans le département Marketing, études et projets marketings :
  
  - Encadrement d’une personne
  - Participation à la création et à l’amélioration du datawarehouse
  - Interface entre les opérationnels du marketing, du call center et les informaticiens
  - Etude de la fréquentation et de la navigation sur le site Internet et des actions mises en place
  - Définition d’indicateurs clés et élaboration de tableaux de bord d’activité
  - Analyse des résultats de recrutement selon les canaux de contacts, les campagnes médias (internet, presse, TV, radio et affichage), les offres et opérations spéciales - Optimisation du ROI
  - Préparation et suivi des actions marketing (recrutement via mailing ou média, parrainage, cross sell et upsell)
  - Participation active au plan marketing trimestriel : bilan, projection des objectifs et du budget
  - Mise en place du système de relances commerciales et optimisation de leur positionnement dans le temps. Gestion de l’externalisation des campagnes téléphoniques et email
  - Gestion des études externes sur la marque, la notoriété, les campagnes publicitaires, le marché, la satisfaction, les comportements d’achat et la résiliation
  
  - Outils utilisés : Business Objects, SAS Enterprise Guide, Xiti, Memetrics et Pack Office

• Université Lille III - Chargée de TD (Travaux Dirigés)

  2002 - 2004 Le samedi matin : cours sur le logiciel Business Objects et le langage SQL à des étudiants en IUP Statistiques (20 à 30 étudiants de BAC+3 ou BAC+4)

• Soft Company - Ingénieur décisionnelle

  Paris 2001 - 2002 Dans cette SSII :
  
  - courtes missions sur les outils Microstrategy, Business Objects et SQL Server 7
  - élaboration d'un support de formation sur le logiciel Microstrategy

Formations

• Université Lyon 2 Lumiere DESS SISE

  Bron 2000 - 2001 Statistiques, Informatique, Marketing
  
  Niveau BAC+5 - DESS

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 1997 - 2000 DEUG + Licence + Maitrise
  
  AES (Administration Economique et Social) - Spécialisation Techniques Economiques et de Gestion

• Lycée Europeen Montebello

  Lille 1995 - 1995 Bac
  
  Economique et Social

Réseau

• Brigitte D.

• Catherine B.

• Denis LAPALUS

• Djamel AIT ABDESSLAM

• Edouard COQUEREL

• Fahmi JENDOUBI

• Nathalie DUNCAN

• Nathalie MARIE-APPOLINE BLANQUET

• Noureddine AICHOUR

• Perrine DELCROIX