Aurelie BEAUFILS

En résumé

Entreprises

• Aiser informatique / eDeclic - Consultant Formateur et Responsable hotline pour les logiciels EBP

  2013 - maintenant - Présentation avant-vente des logiciels EBP
  - Audit de l'architecture informatique et des besoins clients
  - Rédaction du cahier des charges
  - Installation des logiciels EBP (mono poste, réseau, RDS)
  - Création et paramétrage des dossiers clients
  - Conception des états d'impression
  - Formation aux utilisateurs
  - Rédaction de procédures d'utilisation en fonction des besoins utilisateurs
  - Assistance sur site ou par téléphone, avec prise en main à distance, sur les logiciels EBP
  - Suivi des projets clients
  

• LCS Group - Consultant formateur

  2012 - 2013 - Intervention, sur site, de paramétrage et de formation
  - Elaboration des analyses (analyse de l’existant, le fonctionnement et les spécifications du cahier des charges)
  - Paramétrage de l’application et phase de test
  - Formation des utilisateurs à l’application et la rédaction de modes opératoires
  - Accompagnement des clients (durant le déploiement et au démarrage)
  - Support applicatif par téléphone et par mail auprès des clients
  

• EBP Informatique - Responsable technique logiciels de gestion

  Gazeran 2010 - 2012 - Création et comptabilisation de documents commerciaux, gestion de stock, DEB, étude de documents commerciaux (CA, marge) et comptables (balance, grand-livre…)
  - Support applicatif par mail, courrier, traitement de dossiers
  - Traitement des litiges (appel téléphonique, courrier)
  - Conseil sur le paramétrage client et correction de base de données
  - Encadrement : formation et assistance des techniciens Niveau 1 et 2
  - Rédaction de procédures à destination de la clientèle et/ou des techniciens
  - Transmission d’informations au service développement (bug, évolution)

• EBP Informatique - Responsable technique logiciels de paye

  Gazeran 2009 - 2010 - Création et comptabilisation de documents commerciaux, gestion de stock, DEB, étude de documents commerciaux (CA, marge) et comptables (balance, grand-livre…)
  - Support applicatif par mail, courrier, traitement de dossiers
  - Traitement des litiges (appel téléphonique, courrier)
  - Conseil sur le paramétrage client et correction de base de données
  - Encadrement : formation et assistance des techniciens Niveau 1 et 2
  - Rédaction de procédures à destination de la clientèle et/ou des techniciens
  - Transmission d’informations au service développement (bug, évolution)
  

• EBP Informatique - Technicien Expert support client

  Gazeran 2001 - 2009 - Assistance téléphonique Niveau 2 sur les produits horizontaux
  - Assistance téléphonique sur les produits SaaS (Itool) et sur la gamme EBP Suisse
  - Support applicatif aux techniciens de Niveau 1
  - Support applicatif par mail, courrier et traitement de dossier
  - Conseil sur le paramétrage client et correction de base de données
  - Personnalisation d’états pour la clientèle
  

• EBP Informatique - Technicien support client

  Gazeran 1998 - 2001 - Assistance téléphonique Niveau 1 sur les produits horizontaux (comptabilité, gestion
  commerciale, point de vente, caisse, paye, liasses fiscales, immobilisations, communications bancaires)
  - Personnalisation d’états pour la clientèle

Formations

• Lycée René Cassin

  Arpajon 1996 - 1998 BTS comptabilité et gestion

• Lycée Louis Bascan

  Rambouillet 1992 - 1996 STT comptabilité et gestion

Réseau

• Benjamin LELARD

• Christophe PRADEAU

• Claudia PEREZ

• Delphine MERCIER

• Eric GEORGES

• Kelly VAILLANT

• Richert MICHAEL

• Samia DRICI

• Sandrine RADÉ