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Aurélie DURANT

Montpellier

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Formé au métier de la relation client à distance, j'ai appris à réceptionner les appels de manière professionnelle. Ayant travaillé dans un autre domaine d'activité récemment, je souhaite aujourd'hui revenir dans mon métier de cœur qu'est le métier de téléconseiller. Je suis une personne polyvalente, consciencieuse et ponctuelle.



Mes compétences :
RECEPTION DES APPEL
GESTION DE PLANNING
GESTION D AGENDA
EDITION DE CONTRAT DE GAZ

Entreprises

  • Pro Direct Marketing - TELECONSEILLER CENTRALE DE RESERVATION

    Montpellier 2016 - maintenant -Informer et conseiller sur les caractéristiques des résidences étudiantes et leurs services
    -Commercialiser les contrats de baux
    -Saisie des contrats et suivi client
    -Réaliser des appels sortants aux prospects ayant fait une demande d'information via le site internet

  • ehpad - Agent de service hospitalier

    2016 - 2016 -Préparation petit déjeuner
    -Service en chambre
    -Entretien des locaux

  • SPIE - Technicien supervision et dispatch

    Cergy 2014 - 2015 -Réceptionner et émettre des appels aux techniciens
    -Identification des dysfonctionnements et création de tickets
    -Surveiller les remontées d’alarme de supervision, intervention de 1er niveau suivant les procédures

  • Phone Régie - Agent d'accueil

    Paris 2014 - 2014 -Accueillir les visiteurs, photocopie de la carte d’identité de celui-ci et remise de badge.
    -Gérer l’accueil téléphonique (transférer les appels vers les bons interlocuteurs, prise de message).
    -Envoi de courrier

  • EFFIA Synergies (siège) - Téléconseiller

    Paris 2014 - 2014 -Réception des appels de la permanence Ter midi Pyrénées
    -Informer et conseiller sur les produits cartes et abonnement midi Pyrénées

  • PROXIGAZ - TELECONSEILLER GAZ

    2013 - 2014 - Réceptionner les appels des clients et prospects et traiter les demandes
    - Saisie et édition des nouveaux contrats clients et avenants
    - Vente de service commercialiser le pack confort et le pack liberté

  • pro direct service - Téléconseiller Caisse d'épargne

    2013 - 2013 -Assurer la permanence téléphonique de la Caisse d’Epargne Midi-Pyrénées
    -Prendre des rendez-vous pour les conseillers clientèle en agence
    Téléconseiller Nexity
    - Réceptionner les appels des prospects, créer une fiche contact
    - Mise en relation avec les chargées d’affaires (location, vente)

  • Santé Mutuelles Services - Ligne claire - Teleconseiller

    Rillieux-la-Pape 2012 - 2012 -Réception des appels des assurés
    -Renseigner sur les démarches à effectuer et les documents à fournir pour obtenir une aide sociale, les remboursements, le reste à charge de l’assuré.
    -Orienter vers un professionnel partenaire
    -Transmettre l’appel vers les experts concernés
    -Réalisation de devis dentaire

  • Doméo - Chargée d'assistance

    LYON 2012 - 2012 -Réceptionner les appels des assurés ayant un sinistre et effectuer un diagnostic technique
    -Renseigner l’assuré sur les prestations comprises par le contrat, sur la prise en charge de son sinistre.

  • ista secr - Secrétaire d'exploitation

    2011 - 2011 -Réceptionner les appels des locataires et effectuer un diagnostic (panne, fuite)
    -Planifier les interventions des techniciens sur la région Rhône Alpes
    -Saisie des bons d’interventions
    -Confirmer les rendez-vous des particuliers par e-mails, fax et courriers aux régies

  • Teleperformance France - Téléconseiller

    Asnières sur Seine 2010 - 2010 Télévendeur au sein du service client SFR
    -vente de services d'opérateur téléphonique auprès d'une clientèle de particuliers
    -Renseigner les clients sur la gestion de leurs contrats
    -Orienter l’appel vers le service correspondant (service technique, service box)
    -Accompagner et guider le client dans les phases de manipulations de

  • Unis Cité - Volontaire associatif

    2008 - 2009 Animation en maison de retraite

Formations

  • Irfa Sud

    Toulouse 2015 - 2015 ASSISTSANTE DE VI

    Niveau assistante de vie
    CCP3 Validé

  • AFPA

    Venissieux 2009 - 2010 Titre professionnel Conseiller Service Client à Distance

    - Plan d'appel en réception d'appel méthode PIERRAC

  • Lycée Professionnel Marie Curie

    Villeurbanne 2006 - 2008 Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Client et usager

    -forme des chargées d'accueil capable de recevoir du public au téléphone ou en face à face

Réseau

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