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Flammarion
- Chargée de support technique
Paris
2016 - maintenant
Union Distribution filiale du groupe Flammarion, Madrigall. Union Distribution est le premier distributeur à avoir une préparation assistée par ordinateur, gérée en temps réel et avec des terminaux portables intelligents.
• Gestion et suivi des projets Union Distribution et de la DSI :
Recueil des demandes d’amélioration auprès des utilisateurs
Interface avec l’éditeur ou le prestataire pour mettre en place ces évolutions
Planification et encadrement de la mise en production (dans le respect de la production)
Coordination entre les services et avec les prestataires
Formation des utilisateurs et rédaction de la documentation
• Support WMS : analyse des anomalies, corrections et coordination entre l’editeur et les utilisateurs.
• Seule informaticien sur site : interface avec tous les services de la DSI située à Paris
• Support informatique (gestion des tickets, gestes de proximité, demandes fournisseurs / prestataires)
• Gestion, renouvellement, mise à jour et SAV du parc de terminaux radiofréquences (280 appareils)
• Rédaction de procédures internes et de documents utilisateurs
Environnement : WMS Penta, Requeteur Access et SQL, Windows 7/10, Outlook, Office 2010, GLPI, Active Directory
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Terres de Loire Habitat
- Informaticien
2013 - 2016
Office HLM du Loir et Cher, siège à Blois.
• Gestion et suivi des projets de la DSI :
Receuil des demandes auprès des utilisateurs
Rédaction du cahier des charges
Planification de la mise en production et formation des utilisateurs
Coordination entre les services et avec les prestataires
• Support informatique (gestion des tickets, gestes de proximité, demandes fournisseurs / prestataires)
• Gestion de parc, installation de matériel et renouvellement
• Rédaction de procédures
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SPHERIA VAL DE FRANCE
- Support et Help Desk
Orléans
2012 - 2013
* Prise d'appels, création d'incidents et de demandes dans l'outil de gestion des appels,
* Etablissement de diagnostiques et résolution d'incidents
* Gestes de proximité (réseau, imprimantes...) ;
* Escalades de demandes vers d'autres entités
* Information des utilisateurs ;
* Gestion de parc
Environnement : Windows XP, Outlook, Office 2003 et +, Easy Vista, VNC, Active Directory, Citrix
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EURIWARE
- Help desk
Guyancourt
2011 - 2012
Plateforme multiclients, multilingues, en France et à l'étranger. Support et assistance en français et en anglais.
(SPOC pour les clients : Institut Français du Pétrole, Salins du Midi, Electricfil, Ugiteck, Distriborg, Haulotte)
* Prise d'appels, création d'incidents et de demandes dans l'outil de gestion des appels, ;
* Etablissement de diagnostiques ;
* Réalisation de paramétrages et d'installations sur les postes clients (prise de main à distance)
* Escalades de demandes vers d'autres entités internes ou externes
* Information des utilisateurs, des DSI, des techniciens sites, des collègues Euriware impactés
* Résolution d'incidents et de demandes niveau 1 et 2 ;
* Gestion de parc
* Rédaction de procédures
Environnement : Windows XP, Windows 7, Lotus Notes, Outlook, Office 2003 et +, outils de gestion de call (GDI et Unicenter Service Desk), Console One, VNC, TightVNC, outils de gestion de parc (QIP), Active Directory, Citrix...
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LVMH
- AMOA
Paris
2008 - 2011
Pour les marques cosmétique du groupe LVMH : Dior, Guerlain, Gyvenchy, Make up for ever, Kenzo…
Projet « COGNOS » : AMOA et mise en place d’un outil de requêtes
• Prise en main de l’outil ainsi que des lots déjà livrés
• Gestion de la recette avec l’équipe « pilote », définition de requêtes types
• Recette des lots livrés, déclaration des anomalies dans Mantis
• Participation aux comités de pilotage
Projet « GED LIVELINK » : conduite de changement pour la mise en place de la GED auprès des 250 utilisateurs
• Participation aux réunions de projets annexes implatés dans Livelink
• Paramétrage de l’outil et administration des droits d’accès
• Création des « modes projets », paramétrage des intervenants, bascule des documents existants
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SOGECAP
- Gestionnaire d'applications
VILLEBON SUR YVETTE
2006 - 2008
Domaine finance : placements et actions
* Paramétrage et contrôle du paramétrage de l'AS400 ;
* Création de nouveaux objets dans le système pour la saisie par les gestionnaires
* Paramétrage d'évènements impactant les placements financiers lors de fusions, d'absorptions...
* Contrôle du paramétrage AS400 réalisé par un collaborateur
* Gestion de la hotline ;
* Déclaration et suivi des incidents remontés par les divers collaborateurs de SOGECAP
* Transmission au service impacté des corrections nécessaires pour la résolution des incidents
* Contrôles quotidiens et mensuels ;
* Contrôle des états restitués par le service exploitation (listing après traitements)
* Transmission des éventuelles anomalies ou informations aux services impactés
* Exécution de requêtes sur le système AS400 ;
* Constitutions de tableaux permettant aux services de comptabilités de valider leurs données
* Création de requêtes AS400 selon les demandes reçues des collaborateurs ;
* Information des utilisateurs sur l'état des systèmes ;
* Rédaction et mise à jour des procédures du service gestion des applications ;
* Demandes de traitements auprès de l'exploitation
Environnement : AS400, outlook, windows 2000
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BNP Paribas
- Agent de guichet
Paris
2005 - 2005
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Crédit Agricole Centre
- Gestionnaire de portefeuille
2004 - 2004
Gestionnaire de portefeuille au service Recouvrement Amiable du Crédit Agricole Centre Loire,
