Aurélie PISTIAUX

En résumé

Entreprises

• Heli-Union - Assistante Opérations Formation

  Autre | Châteaufort (04250) 2020 - maintenant Au sein du service Opérations :
  - Plannification et organisation des stages d'évaluation, formation et entraînement des pilotes
  - Organisation de leurs déplacements
  - Suivi et mise à jour des dossiers des formations des pilotes
  - Assistance administrative

• Heli-Union - Chargée de voyages

  2019 - maintenant Au sein du service ETS (Engineers Travels Services) :
  - Gestion des déplacements du personnel extérieur sur sites opérationnels et du personnel Héli-Union : aménagement des moyens d'acheminement en fonction des plannings, visas, transports, hôtellerie.
  - Assistance administrative

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Coordinatrice Offres

  Paris Cedex 19 2017 - 2019 Au sein du Yield Management:
  - Centralisation et gestion des demandes d’offres des différents services : commercial, marketing, revenue management,
  - Contrôler la cohérence entre les différentes offres,
  - Contrôler la faisabilité technique des offres par le set up (paramétrage, cumul des offres, calendrier),
  - Préparation des grilles de prix.

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Chargée Relations Clientèle

  Paris Cedex 19 2010 - 2016 - Gestion des réclamations (courriers / e-mails) en après-séjour, questionnaires de satisfactions en après-séjour, dossiers étrangers, courriers direction,
  - Gestion des dossiers sensibles (interface avec le service juridique, la direction des sites, …)
  - Gestion des situation de crises (ouverture parc, neige,…).

• Travelbed - Assistante Chef Réservation et Back Office

  2008 - 2010 - Supervision de l’équipe de réservation (4 agents)
  - Mise en place d’une démarche satisfaction client
  - Mise en ligne des produits (location appartements et prestations ski), gestion des stocks.

• Air Promotion Group - Responsable d'équipe - service réservation

  2005 - 2008 - Supervision de l’équipe de réservation (10 agents),
  - Formations des équipes (procédures compagnies et techniques de vente).

• Air Promotion Group - Agent de réservation

  2004 - 2005 - Réservations pour les compagnies : Corsairfly, Air Burkina, Air Mauritanie, Air Austral, Star Airlines, Air Tahiti Nui, Air Caraïbes, Air Ivoire, Bulgaria Air, Twin Jet, Ukraine International, Air Sénégal International, Ethiopian Airlines, …

• Air Promotion Group - Agent de réservation puis superviseur de la compagnie Ryanair

  2003 - 2004 - Réservations pour la compagnie Ryanair
  - Supervision de l’équipe de réservation Ryanair (8 agents)

Formations

• Institut Du Call Center

  Paris 2006 - 2006 Formation : « Développer la relation commerciale en réception d’appels »

• Institut Du Call Center

  Paris 2005 - 2006 Formation : Superviseur (coaching, management)

• Lycée Sainte Marie

  Cannes 2001 - 2003 BTS Tourisme Ventes et Productions Touristiques

Réseau

• Aimée SARGOOD

• Bruce PARLIER

• Camille SALLES

• Céline MARTINAGE

• Ivana MANDIC

• Jean-Marie DOL

• Noémi SAURENT

• Olivier DANDE

• Ornella GIRES