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Microsoft
- Consultante IT Opérations & Agilité
Issy-les-Moulineaux.
2015 - maintenant
Objectifs :
Aider les clients de Microsoft à mettre en place les processus et modèles organisationnels permettant une gestion optimale de leurs systèmes d’information. Accompagner notamment les clients dans leur transformation vers le Cloud et leur recherche d’agilité
Missions :
- Rencontrer les clients de Microsoft, comprendre/analyser leurs besoins et développer des approches méthodologiques pour les aider notamment dans le contexte de leur transformation digitale
- Analyser les environnements informatiques clients, proposer les améliorations organisationnelle et/ou méthodologique permettant d’accroître l’efficacité et l’agilité de l’exploitation, de la production et des développements.
- Assurer la réalisation des missions (audits, revue des processus d’exploitation, plan d’amélioration des processus, mise en place de modèle d’organisation d’équipe, ateliers et transferts de compétence, etc…) en assurant un haut niveau de satisfaction client
- Définition des études de cadrage permettant de donner la feuille de route pour la mise en place de solution de Cloud hybride et de mobilité
- Assurer les présentations nécessaires et rédiger les documents et rapports associés à la conduite de ces missions
- Accompagner les équipes Microsoft autour des offres de services et participer aux efforts d’avant-vente
- Participer à des évènements Marketing ou manifestations à large audience (TechDays etc).
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ERDF
- Consultante SI - Projet Linky
2014 - 2015
Objectifs :
Accompagner l’équipe de Production dans une phase de transition de son organisation ITIL au travers d’une démarche DevOps indispensable pour s’adapter aux objectifs des équipes Projets, à savoir les méthodes agiles (notamment dans la mise en œuvre du développement itératif et incrémental avec un passage en production toutes les 3 semaines).
L’organisation, les méthodes et les outils doivent évoluer communément afin de réduire le délai entre l’expression du besoin utilisateur et la livraison de l’applicatif correspondant.
Au sein du pôle de Pilotage Opérationnel d'Application en charge des changements, ma mission consiste à :
- Faciliter les échanges et le travail de concert entre les équipes de développement et les équipes de production
- Identifier les problèmes liés à la communication inter-équipes
- Mettre en lumière les objectifs d’équipe opposés (stabilité contre innovation)
- Rapprocher les équipes Projets (Développement et Intégration) des opérations menées par la production
- Proposer une standardisation des livrables et des outils
- Industrialiser les déploiements applicatifs au travers de processus fiables et performants
- Planifier et piloter les changements afin d'éprouver la communication, l'organisation et les processus en place
- Proposer des axes d'amélioration pour diminuer les délais de mise en production et fiabiliser les gestes techniques
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Bcs Technologies (Groupe Vinci)
- Directrice Technique
2011 - 2014
Rattaché au PDG de l'entreprise, ma mission consiste à :
- Reprendre la gestion des équipes techniques
- Gérer les recrutements
- Déployer une organisation ITIL répartis sur 3 niveaux de compétences
- Organiser des transferts de compétences et binômes technologiques, assurer la rédaction de document de formation interne
- Déployer les processus ITIL tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des déploiements, de la gestion de projet
- Développer un intranet ainsi qu’un portail client normé ITIL intégrant un outil de ticketing, un référencement des équipements, une base de contact client, des tableaux de reporting (KPI, SLA, GTR, GTI, rapport de facturation, suivi du temps consommé, suivi d’activité cliente etc.)
- Refondre les outils de supervision et restructurer les astreintes
- Déployer un processus de diminution des alertes
- Intégrer et gérer le planning d’équipe (astreintes, récupération, missions, congés, interventions, projets, formation etc.)
- Assurer la gestion des projets
- Organiser les comités de pilotage clients
- Garantir la satisfaction cliente
- Organiser et mener les entretiens annuels, définir les objectifs individuels
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Claranet
- Service Delivery Manager
PARIS
2010 - 2011
nterlocuteur privilégié du client, ma mission consiste à :
- Étudier et piloter les changements majeurs demandés par le client
- Instaurer une gestion des incidents et des problèmes selon la norme ITIL
- Piloter l’analyse des incidents réalisés par les ingénieurs
- Gérer la communication cliente, organiser les comités de pilotage
- Rédiger des comptes rendus d’incidents et RCA
- Calculer les SLAs, contrôler les capacity planning et KPI
- Analyser les tirs de performance sur les infrastructures clientes
- Identifier et qualifier les nouveaux besoins clients
- Préconiser des améliorations et des évolutions
- Élaboration des plans d’action d’amélioration
Manager Technique expérimenté, j’ai mis à profit mon expérience pour :
- Participer au brainstorming interne sur l’amélioration continue
- Développer des tableaux de bord de suivi client
- Mettre à disposition de mes homologues des reportings clients dynamiques
- Participer aux soutenances commerciales
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Linkbynet
- ResponsableTechnique
Saint-Denis
2002 - 2010
Rattaché au directeur technique (PDG), ma mission consiste à :
- reprendre la gestion des services délivrés au client : sauvegarde, messagerie, supervision, graphes de performance, Bases de données, Evénements, Statistiques Web
- intégrer les processus ITIL dans l’organisation des services
- constituer une équipe de 20 personnes répartis sur 3 sites et en assurer la gestion RH (entretiens annuels, gestion des compétences et des carrières, processus d’intégration, plan de formation etc.)
- accompagner les commerciaux en avant-vente et valider les propositions
- assurer la gestion de projets
- participer activement au développement du SI interne et structuration des process de l’entreprise
Services concernés :
- Sauvegarde : 2000 serveurs, 40To de données, 22 robots
- Messagerie : 15000 boites mails migrés, fonctions collaboratives Supervision : 2300 équipements, 25 000 indicateurs supervisés
- Graphes de Performance : 40 000 collecteurs de tout type
- Bases de données : 20 serveurs Oracle Linux/windows, 200 serveurs SQLServer, Sauvegarde à chaud, audit/tuning
- Gestion des événements : 500 000 événements collectés / min
- Statistiques de fréquentation des sites Web : 900 urls de consultation à disposition des clients
