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Rézolutions
- Créateur de l'entreprise
2001
Maintenance informatique micro/réseau hard/soft, création et développement d’applicatifs et de sites Internet orienté PME/PMI
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Bpifrance
- Consultant Process & Méthodes / Coach AGILE
Maisons-Alfort
2016 - maintenant
Consultant Process & Méthodes / Coach AGILE
• Initialisation de Cycle d’Amélioration Continue de la Démarche Globale Projet (DGP) Agile.
• Animation de l’Amélioration continue de la DGP cycle V en adéquation avec les principes CMMI.
• Mise en œuvre d’un cycle d’accompagnement des Projets « AGILES » sous trois axes :
o Coaching individuel/équipe projet
o Sensibilisation/coaching des Products Owners
o Sensibilisation et accompagnement du changement des parties prenantes projet (Management, Business Unit, utilisateurs) à l’utilisation de la méthode et de son framework.
• Mise en œuvre et administration de l’outillage de la gestion des projets AGILE, sur base du progiciel JIRA Software
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Eramet
- Back Office Transition manager
Paris Cedex
2015 - 2015
Contexte : transfert du centre de service partagé (CSP) de Paris à Clermont-Ferrand, PSE, changement d’infogérant et d’outil ITSM
Mission : Piloté le delivery du prestataire en conformité en alignement avec les engagements de service du CSP
• Pilotage de la phase transitoire (VABF) :
o Définition est suivie des plans d’actions.
o Crisis Management
o Reporting direction
• Définitions des KPI de suivi de la production
• Mise en œuvre des outils et instances de pilotage du RUN
• Mise en œuvre des processus ITIL de delivery et support.
• Initialisation & Animation de la communauté World wilde des back offices déportés.
• Formation du nouveau Back Office Manager.
Contexte Méthode : AGILE, ITIL, CobIT, Pilotage Projet par chemin critique
Contexte Technique : SCCM, SCEP, AD, Service Now
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CONFORAMA
- Consultant ITSM, Accompagnement du changement
Marne-la-Vallée
2014 - 2014
Consultant ITSM, Accompagnement du changement
Coache du chef de projet dans sa mission de renouvellement de l'outil ITSM ITASM vers SERVICE NOW, garant de l'alignement de la solution avec les bonnes pratiques ITIL.
Freelance Méthodologie projet : SCRUM
* Préparation et animation d'atelier de présentation des différentes fonctionnalités de l'outil aux clients, dans le but d'identifier les données nécessaires à l'intégration des processus métier dans Service-Now.
* Elaboration de la stratégie de recette. ;
* Formation des équipes au processus et outils avec réalisation de support. ;
* Accompagnement du Changement. ;
* Coach ITIL des Process Manager/Owner sur l'ensemble des processus ;
* Coach AGILE ;
* Product Owner : users stories, organisation/priorisation Backlog ;
* Scrum team : charts, daily, retrospective. ;
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SOCIETE GENERALE
- Chef de projet ITIL
PARIS
2013 - 2015
Freelance Méthodologie projet AGILE-SCRUM
Mission : Définir et déployer les processus ITIL, les procédures et l'organisation idoines.
* Benchmark, Audit de l'organisation existante. ;
* Définition de l'organisation cible. ;
* Coach des Process Manager (formation, support à la déclinaison opérationnelle de leur processus, définition KPI et TdB) : ITIL & AGILE
* Expression de besoin fonctionnelle, recette et formation des utilisateurs sur la déclinaison Service Manager 7 locale.
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ALLIANZ
- Cadrage organisation, management de transition
Puteaux
2013 - 2013
Cadrage organisation, management de transition
Contexte : Accompagnement de la Direction de la Production dans le cadre du programme Global One, refonte du SI Français sur une solution corporate mutualisée pilotée par l'Allemagne, pour la mise en œuvre d'une cellule de coordination.
Freelance
* Audite de l'organisation de la Direction de l'Organisation.
* Proposition d'une nouvelle organisation répondant aux besoins du Programme
* Missions et activité
* Processus de pilotages de projets inhérents.
* Plan de mise en œuvre de la gestion du changement :
* Process de management de transition. ;
* Définitions des nouveaux rôles et parcours RH idoines. ;
* Plan de communication et marketing du changement. ;
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RATP
- Responsable Applicatif
Paris
2012 - 2013
Encadrement direct de 5 intervenants, 15 mois, 750k EUR , Méthode AGILE
Freelance
Garant du maintien en condition opérationnel de l'Outil de Support aux Services.
* Scrum Master : gestion backlog, animation des sprints, coaching du chef de produit ;
* Pilote de la TMA (suivi budgétaire/relation contractuel, Comité de pilotage, PAQ).
* Mise en œuvre de la phase de réversibilité dans le cadre d'un changement de titulaire (gestion du fonctionnement sous directive et sous contrôle dans le cadre de transfert de compétences, formations).
* Migration ("upgrade") de la version logicielle de l'outil (évaluation de charge, définition du PCA/PCO, qualification et mise en production de la nouvelle plate-forme, PRA, communication projet).
* Interfaçage de 2 plateformes Service Center - Cycle en V - (rédaction cahier des charges, estimation des charges, rédaction cahiers de tests, pilotage de la réalisation, gestion de la mise en production).
* Intégration d'une nouvelle unité (250 utilisateurs) dans l'outil (étude du besoin, reprise de données, intégration nouvelles fonctionnalités, formation)
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SOCIETE GENERALE
- Chef de projet ITIL/IPCM
PARIS
2011 - 2011
environnement de production
Freelance * Support de l'activité Incident Problem Change Management (IPCM)
* Assurer la gestion des incidents gérés en mode crise, gestion des PIR.
* Assurer un suivi et analyse de risque des changements réalisés pour le client, et synthèse au Change Advisory Board.
* Animation et compte rendu des comités de suivi Incident et problèmes
* Animation des CAB et présentation des changements impactant d'autres unités aux CAB de ces dernières.
* Surveiller le fonctionnement du Système d'Information de la ligne métier :
* Définir, contrôler et analyser les indicateurs de contrôle de la production.
* Anticiper les problèmes et proposition de solution. ;
* Coordonner la mise en œuvre des solutions par les équipes technologiques. ;
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Eiffage
- PMO phase de transition
Vélizy-Villacoublay
2008 - 2008
PMO phase de transition :
6 projets, 5 mois 6,5M EUR , pilotage matriciel de 5 personnes
SSII : Sertec
Dans la cadre de la mise en œuvre d'une DSI groupe et d'une DRH groupe, prise en charge du pilotage et gestion des projets du Programme SIRH Sextant.
* Organisation et animations des instances de gouvernance.
* Suivi, consolidation et contrôle des données de la performance des projets (planification, ressources, budget, qualité, risques, ...).
* Déploiement des meilleures pratiques en management de projet (CMMI/AGIL/ITIL).
* Accompagnement des opérationnels dans une dynamique d'amélioration et d'optimisation.
* Recueil des besoins applicatifs et rédaction des Dossiers Architecture Technique.
* Planification et évaluation des charges pour chaque projet de transfert.
* Gestion opérationnelle d'une équipe de 4 à 6 personnes.
* Gestion financière : suivi, contrôle de chaque projet et établissement d'un bilan. ;
* Gestion de la relation avec le client ainsi qu'avec les sous-traitants. ;
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RATP
- Consultant ITIL
Paris
2008 - 2013
Chef de projet ITIL & MOE/AMOA Plateforme Service Center
Au sein de l’Opérateur des Systèmes de Communications Interne de la RATP
• Mise en œuvre des processus Service Support et Delivery ITIL dans l’alignement des objectifs de l’opérateur :
o Pilotage des revues de processus.
o Formalisation des processus ainsi que des procédures.
o Vérification du respect de la qualité des processus et la bonne application des procédures associées.
• Formation et accompagnement des opérationnels sur les processus et leurs déclinaison dans l’outil :
o Formation des agents (Process/outil)
o Pilotage des comités de suivi
o Coach des Process Owner & Manager
o Conduite du changement
• Proposer, mettre en œuvre, suivre et faire évoluer les KPIs des processus.
• Assurer le reporting des processus et la fourniture de tableaux de bord.
• MOE de l’outillage des processus autour de la plateforme logicielle HP Service Center 6.2 et de ses satellites logiciels.
• Pilotage de la TMA
• Rédaction du PAQM et Document de Prise de Connaissance dans le cadre de l’appel d’offre TMA Service Center
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GEFCO
- Chef de projet déploiements internationaux Logistique & Overseas
COURBEVOIE
2006 - 2008
SSII : Sertec * Chef de projet du déploiement à l'international du système ISYGO, 30 agences dans 8 pays :
* interface siège/filiale
* pilotages des prestataires locaux
* réception de site ;
* Rédaction du cahier des charges appel d'offres « maintenance international matériel Radio Fréquence », sélection des candidats et participation aux soutenances.
* Gestion de différents projets de déploiement d'infrastructures réseaux, de télécommunications et informatiques d'agences situées en France et à l'international dans le cadre de créations, démarrages et de déménagements de sites (entre 5 et 450 personnes - Prix de 15 à 350 M EUR ).
* Pilotage de la mise en œuvre de l'infrastructure informatique lors de la création d'un entrepôt en Espagne :
* Rédaction Cahier Des Charges. ;
* Gestion des Appel d'Offre : rédaction, soutenance, choix des prestataires. ;
* Pilotages des prestataires locaux retenus : revue chantier, suivi budgétaire, réception des travaux. ;
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RTE - Réseau de transport d'électricité
- Responsable du Centre de Service
Puteaux
2003 - 2006
Contexte : infogérance bureautique globale, Population : 10 500 utilisateurs, Volumétrie : 8 500 appels/mois, 24h 7j, Encadrement direct de 25 techniciens, 3 services
SSII : EDS
* Incident, Problem, Change, Request Manager. ;
* Mise en œuvre et enrichissement de la CMDB. ;
* Management au quotidien des équipes de 1er et 2nd niveaux soit 25 personnes.
* Animation des Comités Opérationnels et de Pilotage niveau direction client.
* Garant du PAQS et de la convention de service. ;
* Définition et fourniture d'indicateurs de qualité et de pilotage alignés sur la convention de service.
* Force de proposition dans l'amélioration des processus et outillage.
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RTE - Réseau de transport d'électricité
- Transition Manager
Puteaux
2002 - 2003
Contexte : build infogérance bureautique globale
Pilotage du build, partie centre de service, jusqu'à validation par le client de service régulier.
* Intégration du client : captation et formalisation de ses attentes. ;
* Anticipation et gestion des risques. ;
* Garant de la conformité des engagements durant la phase transitoire.
* Formalisation des processus Incidents/Problems/Changes/Requests.
* Création des KPIs induit de la convention de service, et des tableaux de bords.
* Définition des Contrats de Niveau Opérationnel avec les équipes internes et clients.
* Définition des Contrats avec les autres infogérants (UC).
* Management des équipes de transition, internes et externes.
* Création du plateau Service Desk parisien (norme de sécurité, ACD, master poste technicien). ;
* Animation des comités de suivi, niveau direction client.
* Force de proposition dans l'amélioration des processus et outils de la production
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CANAL +
- Help Desk Manager
Issy-les-Moulineaux
2001 - 2002
Population : 3 500 utilisateurs, encadrement direct de 12 acteurs
SSII : EDS
* Définition OLA conformément aux SLA contractuels. ;
* Mise en œuvre et enrichissement de la CMDB. ;
* Incident/Problem Manager.
* Participation aux comités opérationnels.
* Reporting opérationnel. ;
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Alcatel via Answare
- Technicien VIP
2001 - 2001
• Support Lotus
• Support hardware/software
• Formation utilisateur aux outils office/messagerie
