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French Institute Alliance Francaise
- Responsable du programme d'enseignement du français
2017 - 2019
Le French Institute Alliance Française (FIAF) est le premier centre culturel et de langue aux Etats-Unis.
Responsable de la conception, du développement, de l’organisation et de la promotion des cours particuliers et en entreprises pour le centre de langue du French Institute Alliance Française, la plus grande école de langue de français aux Etats-Unis.
• Pilotage de projet éducatif (60 professeurs, 700 clients, 37 entreprises, 1 assistant supervisé) :
- Etude et analyse des besoins clients, conception avec l’enseignant du projet pédagogique personnalisé et suivi, planification des cours, facturation clients, validation des paies des professeurs, création de nomenclature de déclaration d’heures
• Analyse des performances :
- Création d’outils statistiques (sondages, questionnaires d’attentes, études de satisfaction), préparation de rapports d’activité
• Rétention des clients et développement de l’offre:
- Création de campagnes promotionnelles web et print, de nouveaux cours, refonte de la strategie prix, prospection de responsables RH et cadres dirigeants
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Dixon Place
- Responsable Marketing
2015 - 2017
Dixon Place est un incubateur artistique depuis 1986 qui présente des œuvres originales (théâtre, danse, concert, cirque, poésie, arts visuels, marionnettes)à tous les stades de développement (1000 créateurs par an, 15 spectacles par semaine et 6 jours par semaine).
• Promotion multi-canaux : PRINT(conception programmes de spectacle, offres de parrainage), WEB (création pages spectacles, bannières sites partenaires), EMAILING (code de réduction, offre spéciales, conception newsletter bimensuelle, promotion croisée avec institutions culturelles), VIDEOS (production,tournage et montage), RESEAUX SOCIAUX (jeux concours Twitter/Facebook, partenariats avec influenceurs)
•Analyse : gestion des bases de données clients et donateurs, analyse parts de marché et performance
• Gestion d’équipe : recrutement et supervision de 11 personnes, gestion d’une équipe de 20 bénévoles
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Digitick
- Responsable Grands Comptes B2B
Marseille
2012 - 2014
Filiale du groupe Vivendi, Digitick est une société innovante spécialisée dans le métier de la billetterie. Elle intervient sur deux activités : la distribution d’évènements (en tant que leader français de l’e-ticket via le réseau digitick.com) et l’édition d’un logiciel de billetterie.
• Gestion de projet web (création de billetterie en ligne et de guichet de vente) : recueil des besoins, interface avec les équipes opérationnelles (graphiste, qualité, développement, réseaux, logistique), analyse et remontée des bugs, tests et validation, suivi des commandes logistiques, des livrables et du déploiement sur site
• Gestion de comptes : portefeuille d’une quinzaine de comptes, mise en place de formations personnalisées, conseil pour le paramétrage d’évènements, rédaction de spécifications fonctionnelles
• Développement de l’offre : analyse de l’activité, participation aux réponses d’appels d’offre
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Bnp Paribas
- Conseil et maîtrise d’ouvrage en systèmes d’information
Paris
2009 - 2010
• Conseil : analyse des besoins en communication / préconisations et déploiement des outils adaptés
• AMOA : design d’un intranet de gestion d’accès en collaboration avec les développeurs web (rédaction du cahier des charges, spécifications fonctionnelles, interviews utilisateurs, test de recette)/ utilisation des méthodes agiles
• Accompagnement au changement : formation des utilisateurs / création de support de communication (guide utilisateurs, brochures, tutoriels animés, blog de bonnes pratiques)
• Community Manager : veille technologique sur les nouveaux usages du web/ animation et administration d’un réseau social d’entreprise et d'un site de travail collaboratif (eRoom) / création et publications de contenu (média, articles)
