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A Cappella
- Superviseure
2014 - 2016
A Cappella m'a confié la supervision de missions de type "appels entrants" et "appels sortant" notamment pour un distributeur de titres prépayés, un propanier ainsi que de la "télévente" de formations.
J'ai également eu l'opportunité d'apprécier le lancement d'un "click to chat" et j'ai supervisé une mission de "community management".
J'ai intégré un groupe de travail qui avait pour but de travailler sur les objectifs à atteindre pour l'obtention d'une prime.
J'ai conçu et mis à jour les indicateurs de performance des missions que l'on m'a confié afin de transmettre des reportings en rapport direct avec le terrain.
Mon quotidien ?
Mes collaborateurs :
- Participer au recrutement.
- Participer à leur intégration.
- Veiller à la production en fonction des objectifs (global et individuel).
- Motiver les troupes.
- Être garant de la qualité de leur travail (cf. le poste d'Animatrice formation qualité)
- Les accompagner, les former.
- Détecter leur(s) besoin(s) en formation "produit" ou "métier".
- Valider leurs demandes d'absence exceptionnelle en fonction des impératifs de production.
- Les évaluer dans le cadre d'une prime sur objectif.
Mes interlocuteurs privilégiés :
- Me rendre disponible pour mes clients. Analyser leurs besoins et leurs proposer des solutions.
- Travailler avec mes responsables : écouter leur priorité et agir en fonction.
Mon entreprise :
Sociétaire de la scop de 2011 à 2016.
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A Cappella
- Animatrice Formation Qualité
2012 - 2013
Première nommée au titre dans cette nouvelle fonction, j'ai eu le privilège de me consacrer entièrement à la rédaction de plusieurs modes opératoires, et d'avoir un seul client avec qui travailler.
Mon quotidien ?
Mes collaborateurs :
- Intégrer les arrivants : leur présenter l'entreprise et le statut de scop.
- Être garant de la qualité de leur travail par l’intermédiaire de contrôle de type "écoute discrète".
- Les accompagner, les former.
Mes interlocuteurs privilégiés :
- Être 100% disponible pour mon client
- Travailler en binôme avec un superviseure ou chef de plateau.
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A Cappella
- Téléconseillère
2009 - 2012
Lorsque A Cappella m'a recruté, j'ai intégré un contrat de professionnalisation pendant un an puis un CDI m'a été proposé.
Concernant les "appels entrants", plusieurs domaines :
- CESU
- Mise en place de prestation de service à la personne.
- Téléassistance
- Dépannage de premier niveau sur des appareils de mise à jour de carte vitale
- Utilisation de titre prépayés pour des collégiens lycéens, suivi de leur dossier.
- Prise de commande et suivi de diverses demandes pour un propanier.
- Service abonnement pour un quotidien.
Concernant les "appels sortants" :
- Prise de RDV auprès d'institut de "bien être" et gestion de la boite mail.
- Appels mystères dans le but d'évaluer une compagnie d'assurance.
