-
Edf
- Directeur Commercial et Clientèle EDF Engie en Corse
Paris
2018 - maintenant
Management en multi-sites d’une équipe de 120 collaborateurs techniques et commerciaux.
• Garantir la satisfaction des 250 000 clients Electricité et Gaz, tous segments de marché, à un coût maitrisé notamment par la digitalisation et le développement du selfcare.
• Accueillir et traiter les demandes des clients et réaliser les interventions techniques au niveau de qualité attendue.
• Relever, facturer et recouvrer les énergies consommées et les prestations réalisées. Agir avec nos partenaires pour la réduction de la précarité énergétique.
• Conseiller les clients, concevoir, déployer et vendre des offres et services adaptés aux besoins de chacun des segments de clientèle.
-
EDF
- Directeur de Centre de Relations Clients Particuliers
Paris
2015 - 2018
Management en multi-sites d’une équipe de 100 collaborateurs.
En charge de la performance économique et commerciale d’un Centre de Relations Clients à distance sur le marché des particuliers. Dans un contexte d’accroissement de la concurrence, élaboration et pilotage de la stratégie d’accueil, de vente d’offres d’énergie et de services associés ainsi que du service après-vente. Conduite du changement dans un environnement en forte évolution (diversification des offres, déploiement des compteurs Linky etc.) Avec l’appui du management intermédiaire, en charge de la gestion du personnel et de l’application des politiques RH. Concertation avec les représentants du personnel.
-
ERDF
- Consultant au sein de la Direction de l'Innovation et de la Stratégie Technique
2012 - 2015
Attaché au Directeur de l’Innovation et de la Stratégie Technique.
Pilotage opérationnel du programme Linky Réseau VAN ~200 M€ : développement des fonctions Smart Grids adhérentes au déploiement des compteurs Linky (fiabilisation des bases patrimoniales, développement du réseau, qualité de fourniture, supervision du réseau BT, postes HTA/BT du futur).
Montage et pilotage du projet Smart Grids Européen EvolvDSO ~8 M€ sur 40 mois à partir de sept. 2013 (R&D d’outils innovants permettant une meilleure insertion de la production répartie) au sein d’un consortium réunissant 16 partenaires de 8 nationalités différentes.
Acteur de la définition du Business Plan Smart Grid d’ERDF et suivi des démonstrateurs Greenlys, Veentea et IGreenGrid.
Pilotage opérationnel du programme Open Innovation d’ERDF (innovation en boucle courte reposant sur des solutions développées par des startups et PME en mode « outside in »).
Membre des comités d’organisation du CIRED 2014 et 2015 (Congrès International des Réseaux Electriques de Distribution) et Secrétaire du Comité National Français.
-
ERDF - GrDF DO IDF URE IDF O
- Chef de Pôle Exploitation Electricité
2008 - 2012
Management d’une équipe de 130 collaborateurs. Exploitation des réseaux HTA et BT de 52 communes (nord-ouest de l’IDF) ~900 000 clients. Budget global de ~10,3 M€/an. Pilotage des activités : surveillance et conduite opérationnelle des réseaux 24h/24, interventions d’urgence, dépannages, maintenance préventive et ingénierie. Responsable de la performance du groupe : sécurité des personnes et des biens, recours à la sous-traitance, qualité de fourniture, satisfaction collectivités locales et clientèle, dossiers juridiques, etc.Mise en place d’un bureau d’Exploitation départemental et travaux en réseau à la maille régionale (Podium, Tamaris, etc.).
-
EDF Gaz de France Distribution
- Chef de Groupe Responsable
Paris
2005 - 2008
Chef de groupe responsable. Management d’une équipe de 43 techniciens d’intervention clientèle et de son encadrement intermédiaire. Pilotage des activités : sous-traitance, sécurité, qualité de service, satisfaction clientèle, etc. Contexte de fort changement : ouverture du capital de EDF et Gaz de France, libéralisation du marché de l’énergie, fusion Gaz de France / SUEZ, etc.
-
ALTEN Systèmes d’Informations
- Ingénieur d’Affaires
2004 - 2004
Ingénieur d’Affaires en charge de la gestion et du développement d’un portefeuille de clients grands comptes - Recrutement et management d’une équipe de Consultants.
-
AlterEgo Infoservice
- Gérant-Fondateur
2003 - 2004
Gérant-Fondateur d’une société de services informatiques - Spécification, conception et réalisation d’un logiciel de cartographie et d’analyse de la criminalité.CA : 80 K€ pour 210 jours-hommes.
