Mes compétences :
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Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Internet
Customer Relationship Management
Entreprises
Mercade et Cie, Agence Generali
- Conseiller clientele et commercial Haut de gamme et grands comptes
2015 - maintenant* développement commercial du portefeuille clients particuliers et professionnelles ( 25.000€ d'affaires nouvelles par mois)
* gestionnaire en IARD auto, mrh, rc pro, multirisques pro, demeures de hauts standing, objets d'arts, bateaux, décennale, loyer impayé.
* gestionnaire en assurance de personnes mutuelle, prévoyance, assurance emprunteur.
*assistance particuliers et professionnelles
* visite de risques
Active Assurances
- Responsable operationnel IARD
2011 - 2015 Active Assurance (15 000 polices en portefeuille)
* Veille aux resultats qualitatifs et quantitatifs de la société
* Animation, organisation, reporting et back up du call-center production et souscription (6 personnes).
* Developpement de process
* Analyse des demandes de dérogation des clients.
* Formation des nouveaux arrivants et suivi des compétences pour les collaborateurs en poste.
* Création de support de formation pour l'entreprise.
Lucheux S.A - Assurpeople
- Responsable Qualité et production
2010 - 2011* Veille aux résultats qualitatifs et quantitatifs de la société.
* Ouverture et répartition du courrier dans les différents services de l'entreprise.
* Surveillance de la qualité de travail des différents services de l'entreprise et des outils de production.
* Participation aux réunions sur les stratégies commerciales et productives de l'entreprise.
* Gestion des réclamations clients et analyse des demandes de dérogation des clients.
* Refonte de la GED de l'entreprise et réalisation de process sur les différents actes de production.
* Charge d'audit lors des contrôles des inspecteurs des compagnies.
Lucheux S.A - Assurpeople
- Responsable service production
2009 - 2010* Animation, organisation, reporting et back up du call-center production (8 personnes).
* Analyse des différentes demandes de dérogation des clients.
* Formation des nouveaux arrivants.
* Entretien annuel et bilan de compétences pour les collaborateurs en poste.
Lucheux S.A - Assurpeople
- Gestionnaire sinistre
2008 - 2009* Gestion des sinistres automobiles en convention IDA et en Multirisques habitation en convention CIDRE
2006 - 2008* Animation, organisation et back up du call-center AUTO et MRH (12 personnes) ;
* Formation des nouveaux arrivants et suivi des compétences pour les collaborateurs en poste
* Etablissement des plannings
Lucheux S.A - Assurpeople
- Conseiller commercial
2005 - 2006Réception appel entrant sur devis AUTO et MRH.
Lucheux S.A - Assurpeople
- Conseiller téléphonique service production
2003 - 2005Renseignement sur la vie du contrat des clients (avenants, attestations, résiliations, comptabilité)
