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Baptiste DI ROSA

RENNES

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

14 années d’expérience internationale en marketing client et E-commerce au sein d'Yves Rocher et Parfums Christian Dior UK m'ont permis d'acquérir une expertise forte sur l'ensemble des métiers de la relation client et du marketing multicanal. Maîtrisant les "best practices" de la fidélisation et de l'acquisition en BtoC, j'ai voulu mettre à disposition ces compétences en créant BCRM, une agence de conseil en marketing client.

Mes compétences :
CRM et E-CRM
Marketing opérationnel
Webmarketing
Communication
Mailing
Ecommerce
Ecrm
CRM
Marketing direct
Internet
Emailing
Marketing
Web

Entreprises

  • Crédit agricole d'Ille-et-Vilaine - Responsable Marketing

    2013 - maintenant

  • BCRM - Conseil en Marketing Client - Directeur Conseil Marketing Client

    2011 - 2013 Type de mission: Mise en place d'indicateurs de performance, segmentation client, plans de marketing multicanal, pilotage opérationnel

    Compétences: marketing, analyses de données, ciblage, communication multicanal, e-commerce , webmarketing, marketing direct, CRM, E-CRM

    Références clients : Keolis, Brittany Ferries, Marque Bretagne, Perceptiva Labs, Leprince & Associés, Carnac Thalasso & Spa Resort, Lesms.com, Mutuelle des Pays de Vilaine, Laboratoire Rivadis, Armor Lux, Serenis Consulting, Chambre Régionale de l'Economie Sociale, ...

  • Yves Rocher - Responsable E-Commerce France

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2011 - Pilotage des sites e-commerce : yves-rocher.fr et yves-rocher.fr/courrier
    - Conception, pilotage et chiffrage de la stratégie E-CRM (fidélisation et acquisition)
    - Définition et pilotage des offres en ligne et merchandising du site
    - Analyses des résultats
    - Brief des opérations aux web-agencies
    - Brief, suivi et recette fonctionnelle des évolutions SI du site

  • Yves Rocher - Responsable Fidélisation Europe

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2008 - Pilotage et consolidation du plan de fidélisation VAD Europe
    - Coordination du déploiement international des lancements produits stratégiques.
    - Coordination et pilotage de la synergie sur la VAD entre la Direction Générale et les filiales (France, Russie, Allemagne, Suisse, Autriche, Espagne, Benelux, Zone Nordique, Ukraine).
    - Mise en place d'outils de reporting, et de suivi budgétaire
    - Reporting mensuel des performances et des best practices à l'international
    - Gestion budgétaire des plans de tests de la VAD Europe: 3 M€

  • Yves Rocher - Responsable VAD Grande-Bretagne

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2007 -Rationalisation de la VAD du Royaume Uni (courrier, site web, et centre d’appel):
    Audit du compte d’exploitation et redéfinition de la politique marketing et commerciale.
    Résultats obtenus : une rentabilité accrue de +7% et une marge commerciale en croissance de +21%
    -Conception, suivi et analyse des campagnes multicanales VAD d’acquisition et de fidélisation clients.

  • Yves Rocher - Chef de campagnes de marketing direct

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2005

  • Yves Rocher - Chargé de communication

    Issy-les-Moulineaux 2001 - 2003 Réalisation des briefs de communication des mailings VPC Yves Rocher

  • Parfums Christian Dior UK Londres - Marketing Coordinator

    1999 - 2001 -Mise en place du programme de CRM en boutique
    -Gestion des promotions « Gift With Purchase »avec les distributeurs anglais Boots, Debenhams, …
    - Audit des forces de ventes.
    - Lancement du site web : www.dior.co.uk

Formations

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