Bastien PONCE

En résumé

Entreprises

• Critizr - Directeur de Comptes

  LILLE 2015 - maintenant Critizr, tiers de confiance de la relation client offre aux Retailers une solution d'engagement client unique. Nos solutions vous permettront de collecter et traiter les feedbacks de vos clients/prospects en engageant un dialogue qualitatif, de mesurer et valoriser ces remarques/retours sur une multitude de canaux de communication!
  
  Ma mission de Directeur de Comptes s'articule autour de 2 axes principaux:
  
  1. Suivi du portefeuille existant et futur:
  - Relation quotidienne et gestion des demandes clients
  - Gestion des lancements clients
  - Reporting mensuel
  - Gestion de comités de pilotage trimestriel
  - Renouvellement des contrats
  - Elargissement des dispositifs marketing et techniques proposés à nos clients
  
  2. Développement du portefeuille client:
  - Prospection d'enseignes et de réseaux de distribution (supérieurs à 30 points de vente)

• Experian Marketing Services - Account Manager / Responsable de Comptes

  Courbevoie 2011 - 2015 Experian Marketing Services est une filiale du groupe Experian, acteur mondial référent dans le domaine de la donnée. Nous apportons à nos clients au niveau international un ensemble de solutions technologiques associées à des prestations de services permettant :
  - Le traitement et la fiabilisation de la donnée (Data Quality)
  - son exploitation marketing (Digital Marketing, Email, SMS)
  - L’analyse des données clients multi-canales (Connaissance Client et Customer Intelligence).
  
  GESTION DE COMPTES : référent commercial de la société auprès d’un portefeuille de 35 clients Grands comptes et Middle-Market (Luxe, E-Commerce)
  - Fidélisation et développement du portefeuille en accord avec les objectifs fixés par la direction
  CA FY12 : 1,25M€ - CA FY 13 : 1,38M€
  - Garant de la bonne exécution des prestations et objectifs prévus aux contrats.
  - Elaboration de propositions commerciales / Négociations des nouveaux contrats et des renouvellements
  - Détection des potentiels de développement et activité « New Business » sur les filiales ou entités consœurs des clients du portefeuille.
  - Remise de Forecasts réguliers (volume / valeur) par typologie de revenus (produits / services)
  - Responsable de la facturation du portefeuille et gestion du recouvrement sur les en-cours les plus importants / stratégiques
  
  GESTION DE PROJET ET ACCOMPAGNEMENT STRATEGIQUE :
  - Force de proposition et recommandations sur la mise en place de projets stratégiques visant à maximiser la pertinence du marketing digital de nos clients (marketing relationnel, marketing mobile, gestion des données, interconnexions)
  - Analyse des besoins / projets clients et accompagnement dans la mise en place d’outils digitaux stratégiques (plateforme E-Commerce, outils Webanalytics, solutions CRM)
  - Relai entre les différents interlocuteurs côté client et les équipes opérationnelles de production sur la mise en place de projets spécifiques.
  
  MISSION ANNEXE : Référent du programme de promotion inter-business units d’Experian Marketing Services (cross-selling entre les différentes entités d’Experian Marketing Services) pour l’entité du groupe située en métropole Lilloise.
  

• Experian CheetahMail France - Ingénieur Commercial Grands Comptes

  Courbevoie 2009 - 2011 Experian Marketing Services est une filiale du groupe Experian, acteur mondial référent dans le domaine de la donnée. Nous apportons à nos clients au niveau international un ensemble de solutions technologiques associées à des prestations de services permettant :
  
  - Le traitement et la fiabilisation de la donnée (Data Quality)
  - son exploitation marketing (Digital Marketing, Email, SMS)
  - L’analyse des données clients multi-canales (Connaissance Client et Customer Intelligence).
  

• Partenaire Développement - Chef de Publicité

  2007 - 2008 Partenaire Développement est la première régie publicitaire indépendante en région. De façon historique, Partenaire est la régie exclusive des groupes Express-Expansion ("L'express", "L'Expansion", "L'Entreprise", DI Régie ("La Tribune", "Investir", "Investir Magazine")et depuis peu, régie exclusive du groupe Publiprint-Figaro ("Le Figaro", "Le Figaro Magazine", "Madame Figaro").
  
  Outre la commercialisation des espaces publicitaires de ces supports, les agences Partenaires sont également co-éditrice d'éditions régionales sur L'Express et le Figaro Magazine (éditions Nord-Pas-de-Calais / Picardie pour le bureau de Lille).
  
  
  Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter le site Internet de Partenaire Développement: www.partenaire.fr

• Nestlé Grand Froid - Responsable de secteur

  2006 - 2006 Stage en année césure (Mars-Août 2006) en tant que responsable de secteur au sein de la société Nestlé Grand Froid sur la région Nord (59)
  
  - Gestion autonome d'un parc de 90 magasins (Super et Hypermarchés).
  - Suivi des assortiments (2 gammes), des promotions, des opérations spéciales et de la relation client.
  - Optimisation de DN, négociation de l'intégration des nouveaux produits.
  - Gestion des restructurations merchandising, animations.

• Association 'Le Mouchard' - Attaché commercial

  2005 - 2006 Stage en année césure (Septembre 2005 - Mars 2006) en tant qu'attaché/développeur commercial au sein de l'association "Le Mouchard" (Lille)
  
  - Démarchage et recrutement d'annonceurs publicitaires
  - Développement stratégique et commercial de la structure
  - Gestion de projets (conceptualisation, réalisation)
  - Management d'une équipe de 12 commerciaux
  - Réalisation du 1er forum de rencontre Professionnels/Associations) de la Ville de Lille.

• Société Maximo - Conseiller clientèle

  2004 - 2005 Travail saisonnier (étés 2004 et 2005) en tant que conseiller clientèle au sein de la société Maximo sur le secteur de Reims (51)
  
  - Négociation et gestions des commandes clients sur le terrain
  - Prospection (porte à porte)
  - Ecoute, conseils et gestion de la relation client au quotidien

• Groupe Carrefour - Vendeur en radiotéléphonie / Photo

  Massy 2003 - 2003 Stage de fin d'études (3 mois) d'IUT TC au sein de l'hypermarché Carrefour de Tinqueux (51)
  
  - responsabilité totale du rayon (réassort, tenue du stock)
  - Ecoute, contact et conseils clients au quotidien
  - Mise en place d'opérations spéciales : allée centrale "fête des mères)

Formations

• ESC Dijon (Dijon)

  Dijon 2003 - 2006 Marketing BtoC

• Lycée Sacré Coeur

  Reims 2002 - 2003 Physiques-Chimie

• Université Reims Champagne Ardenne

  Reims 2001 - 2003 Techniques de commercialisation

Réseau

• Benjamin MOINEL

• Cécile PARISOT

• Géraldine TRIBAULT

• Isabelle FAUVET

• Jonathan EL FASSY

• Laurent BRÉCHON-CORNERY

• Pauline BOITEL

• Thomas DRIANCOURT