Bayakimissa BAYAKIMISSA

En résumé

Entreprises

• Renault - Service Delivery Manager

  Boulogne-Billancourt 2019 - 2019  Suivi quotidien des incidents
  • Assurer les traitements dans les délais impartis, la priorisation, la continuité du service
  • Suivi des problèmes auprès des développeurs et création de tickets JIRA
   Analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents
  • Assurer le traitement du backlog avec chaque équipe
  • Produire un reporting sur l’activité avec Vnext (outil d’analyse statistique de Renault sur les opérations d’initialisation des services des véhicules)
  • Communiquer sur l’impact et les délais de résolution des incidents au business mais aussi aux équipes techniques
  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).
   Assurer la gestion du changement et d’amélioration continue
  • Rédaction des process de résolution d’incidents
  • Gestion de la base de connaissance pour les améliorations organisationnelles
  • Réglementer les SLAs
  • Assurer, en collaboration avec les équipes R & D, la priorisation des incidents et le release management
   Investigation et traitement des incidents
  • Assurer les services requests (activation / désactivation des services de véhicules) dans la base de données de Kamereon (plateforme cloud de Renault)
  • Créer et sauvegarder les scripts SQL pour investiguer les erreurs rencontrées sur les véhicules à partir de logs avec l’outil Microsoft Azure
  • Création et escalade de tickets avec Service Now
  • Contribuer aux projets transverses internationaux (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles…)

• Ibm Global Services - Consultant Technico - fonctionnel

  Bois-Colombes Cedex 2018 - 2018  Application de la tierce maintenance applicative des solutions clients
   Paramétrage des outils en interne
  • Gestion et administration des bases de données sur Watson Campaign Automation
  • Mapping des données clientes sur Scribe Online
  • Importation des bases de données sur serveur SFTP avec Filezilla
  • Test des fonctionnalités des API de Watson Campaign Automation avec l’outil Postman
   Conduite du changement
  • Rédaction des modes opératoires des outils
  • Organisation des formations utilisateurs
   Support N2 International
  • Création et résolution de tickets en interne relatifs aux problèmes rencontrés sur l’outil Watson Campaign Automation
  • Communication en anglais avec les agents en externe du service support d’IBM international

• Centre Hospitalier De Roubaix - Assistant audit

  Roubaix 2017 - 2017 Accompagnement à la mise en place d'un plan d'amélioration des flux des repas dans les unités de soins depuis les services logistiques
  Analyse du rapport quantités produites/ repas distribués dans les services de l'hôpital
  Etudes statistiques sur l'impact budgétaire des taux de pertes de repas de la cuisine centrale de l'hôpital

• Centre Hospitalier d'Arras - Chargé de mission qualité

  PARIS 2016 - 2016 Mise en place d'une gestion des stocks dans le magasin de pièces détachées de services techniques de l'hôpital.
  Rédaction de la procédure qualité du magasin technique de l'hôpital.

• Acteos - Chargé de projet d'implantation de logiciel de gestion et suivi d'anomalies

  Roubaix 2015 - 2015 Être un acteur important dans la gestion d’un projet informatique
  Participer à la mise en place des solutions :
  - Bugzilla : Logiciel de système de suivi de problèmes
  - Zendesk : Logiciel de gestion de tickets
  Documenter des supports de formation pour les utilisateurs
  Animer des présentations des solutions pour les collaborateurs sous forme de Proof - Of - Concept (POC)
  Être force de proposition pour choisir les solutions adéquates correspondant aux besoins des collaborateurs
  Développer sa curiosité sur le marché des logiciels de suivis d’anomalies et de tickets
  

• OCP A VILLENEUVE D'ASCQ - Assistant chef d'équipe

  2014 - 2014 Comprendre les enjeux de la chaîne logistique du médicament :
  - Approvisionnement des médicaments
  - Stockage des médicaments
  - Préparation des commandes des médicaments
  - Distribution des médicaments dans les pharmacies
  

• CGED - Préparateur de commandes d'appareillage éléctriques

  2013 - 2013 - Réorganisation du stockage de l'entrepôt
  - Gestion des bons de livraison
  - Expédition des colis

Formations

• IONIS School Of Technology And Management

  Ivry Sur Seine 2017 - 2018 MBA 2
  
  Cette formation est très polyvalente et enrichissante car elle nous met pousse à travailler en mode projet afin que nous puissions nous mettre dans le contexte d'entreprise. Ce qui me passionne c'est le côté double compétence dans lequel je peux me former aux langages de l'informatique tels que le MySQL, C, Unix, et Java mais également aux méthodes de management appliqués lors de la conduite de pr

• Université D'Artois, Faculté Des Sciences Appliquées

  Bethune 2016 - 2017 Master 2, spécialité Logistique Hospitalière

• Université D'Artois, Faculté Des Sciences Appliquées

  Bethune 2015 - 2016 Master 1
  
  Gestion de ressources humaines : droit du travail et réglementation sociale, gestion et management des ressources humaines
  Logistique aval : distribution (Distribution Ressource Planning, Efficient Consumer Response, Gestion Partagée des Approvisionnements), conception réseaux de distribution
  Systèmes d'information pour la logistique, Base de données et outils informatiques
  Gestion de projet
  Sécur

• IUT DE LENS

  Lens 2014 - 2015 Licence Professionnelle
  
  Aspects juridiques et éthiques
  Connaissances du système de santé
  Communication en milieu médical/psychologie
  Communication professionnelle en anglais
  Environnement informatique
  Organisation et communication
  Administration des réseaux
  Outils web, outils collaboratifs, formation distance
  Application aux réseaux, outils de communication en santé
  Sécurité des réseaux
  Algorithmique et programmation or

• IUT B Lille 3 De Tourcoing

  Tourcoing 2012 - 2014 D.U.T GESTION LOGISTIQUE ET TRANSPORTS

• Lycée Raymond Queneau

  Villeneuve D'Ascq 2010 - 2012 BACCALAUREAT Économique et Social
  
  Sciences Economiques et Sociales, Anglais Langue vivante 1 et Renforcé, Espagnol, Education Physique et Sportive, Histoire Géographie, Mathématiques et statistiques

Réseau

• Eric JONCKHEERE

• Gilbert MOUNIER

• Gregory MORTREUX

• Jean-Michel BAUDEN

• Maxime BOSSAERT

• Meresse ANNIE

• Rachid AKOUCHAM

• Simon BREUX

• Yassine EL MESSAOUDI