Mes compétences :
Conduite du changement
Coordination
Management
Négociation de contrats
Entreprises
Allianz Banque
- Auditeur interne
Puteauxmaintenant1 - Participation à des missions d’audit : préparation des missions, réalisation des travaux, conduite d’entretiens, recherche documentaire, analyse,
2 - Formulation et rédaction des préconisations dans le cadre des constats menés,
3 - Suivi de la mise en oeuvre des recommandations auprès des opérationnels,
4 - Missions de conseil auprès des services opérationnels de la Banque.
ALLIANZ
- Manager Fiabilisation Vie
Puteaux2015 - maintenant
ALLIANZ - Direction process produits et pilotage
- Responsable de projets et organisation ABR
2010 - maintenant
Allianz Banque
- Chargée d'études et de projets
Puteaux2003 - 20061 - Périmètre : Téléphonie (système Alcatel 4400), alertes SMS, opérations bancaires traitées par le Service Client,Outil de CRM, moteur bancaire.
2 - Mes compétences :
- Réalisation d’études et validation fonctionnelle des projets,
- Coordination des études et projets,
- Rédaction des cahiers des charges et suivi de l’avancement des travaux,
- Propositions sur les améliorations des méthodes et systèmes existants,
- Mise en place des changements auprès des équipes opérationnelles.
3 -Exemples de projets pilotés
- Mise en place d’un serveur vocal interactif en reconnaissance vocale permettant l’accès aux comptes des clients par les réseaux de commercialisation,
- Formation des commerciaux d'un des réseaux de commercialisation sur une nouvelle offre et procédures bancaires,
- Création d'alertes sur les comptes clients envoyées par SMS,
- Organisation et coordination du déménagement de la Banque de son site de Saint Denis à la Tour Neptune à la Défense.
Puteaux2001 - 20031 - Mise en place du service e encadrement d’une équipe de 15 collaborateurs (13 chargés de comptes et 2 superviseurs) :
- Mise en place, animation et formation des équipes et pilotage des activités du service (création d’indicateurs permettant de mesurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, d’outils et méthodes d’évaluation des collaborateurs),
- Mise en place des process et rédaction des procédures de traitement des opérations.
2 - Exemple de projets pilotés
- Numérisation pour assurer la traçabilité des demandes écrites reçues à la Banque,
- Automatisation de traitement d'opérations de guichet,
- Sécurisation des opérations passées en conformité avec la législation bancaire.
Mondial Assistance
- Chargée d'assistance
PARIS1996 - 20011 - Traitement des demandes d’assistance par téléphone en français, anglais, espagnol et italien,
2 - Encadrement d’une équipe (5 à 10 chargés) durant les périodes de haute activité (6mois / an),
3 - Participation au projet de changement d’outil CRM (Migration sur Siebel),
4 - Participation à la démarche de certification ISO 9001 en tant que relais qualité et rédaction de procédures opérationnelles.
