Menu

Benoit CHAMPVILLARD

NOUMEA

En résumé

Mes compétences :
Methodes, organisation
Optimisation de Procedures
Metiers du decisionnel et ERP
metiers de l'APV

Entreprises

  • CFAO Nouvelle-Caledonie - DirecteurAPV Pieces et Services

    2011 - maintenant Gestion APV de 3 Sociétés dans le domaine Automobiles (Almameto, Menard, Prestige Motors)

  • CIPAC SERVICES - Directeur d'Exploitation

    PARIS 16 2009 - 2011 Directeur d'exploitation
    Société de SAV dans les secteurs du PL / TP / Agricole & Levage subdivisée en 2 activités
    * Un magasin de vente de pièces de rechange
    * Un atelier de maintenance

  • FRANCE TELECOM - RESPONSABLE DEPARTEMENT PILOTAGE

    Paris 2003 - 2007 FRANCE TELECOM / Direction Relation Client (Fixe/Mobile/Internet/Renseignements)
    Responsable du Département DataFactory (25 personnes)
    Mettre en place les outils de pilotage de la performance des Services Clients de FRANCE TELECOM marché Grand Public

    • Création initiale du département : recrutements de l’équipe / organisation / outils / méthodes.
    • Management des 3 pôles de compétences : Projets / Reporting / Datamining
    • Déploiement et gestion en tant que Maîtrise d’ouvrage du DataWarehouse des Services Clients Mobile (2To, 850 utilisateurs, 1500k€ de budget annuel) & Soutien aux utilisateurs.
    • Production et industrialisation des tableaux de bords de pilotage des Services Clients. (200 sites, 20.000 conseillers, 2.000 utilisateurs, 1.800 restitutions)
    • Gestion en tant que Maîtrise d’ouvrage de l’environnement d’analyses SAS et réalisation d’analyses.
    • Réorganisation des équipes & méthodes afin d’étendre le périmètre initial d’activité du département (Services Clients Mobile) aux Services Clients du Fixe, Internet et des Renseignements. Recrutement et formations des nouvelles ressources associées.

  • ORANGE FRANCE - Responsable du Pilotage Commercial

    2001 - 2002 ORANGE FRANCE / Direction Relation Client (Mobile)
    Responsable du Pilotage Commercial

    • Construction du modèle d’objectivation commerciale des centres clients (50 sites, 6000 conseillers)
    • Conception / développement / déploiement des outils de pilotage et d’animation des commerciaux.
    • Organisation de pilotes commerciaux en Services Clients et réalisation des bilans opérationnels (pilote / témoin) en vue de décision de généralisation.

  • EUROP ASSISTANCE - Chargé de missions

    LEVALLOIS PERRET 1999 - 2001 EUROP ASSISTANCE / Contrôle de Gestion
    Chargé de missions

    • Mise en place des indicateurs de suivi et prévision du flux d’activité des Services Clients d’Assistance.
    • Conception et développement d’un outil de suivi et de prévision budgétaire de la masse salariale

  • MATRIXX MARKETING - Chef de Projet An 2000

    1998 - 1999 MATRIXX MARKETING / Direction Financière
    Chef de Projet An 2000

    • Gestion en tant que chef de projet du passage sans encombre à l’an 2000 des plateformes et systèmes d’informations de la société.
    • Inventaire logiciels et matériels, Identification des tâches, planification de la politique de tests et de correctifs et suivi d’avancement.
    Autres missions :
    • Modélisation des scénarios de passage aux 35 heures : chiffrage des coûts
    • Elaboration d’un programme de suivi de l’activité de l’entreprise et du taux d’occupation des postes de production
    • Chef de projet : Choix, acquisition et mise en place d’un logiciel de planification

Formations

Réseau

Annuaire des membres :