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Benoit GODBILLE

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
Réponse aux appels d'offres
Pack Office
Rédaction de rapports
QuestionData
Analyse de données
Synthèse d'études
Encadrement de chargés d'étude
Interviews d'opérateurs
Gestion portefeuille clients
Le Sphinx
Animation de tables rondes

Entreprises

  • CONTOURS Conseil - Consultant Senior

    1998 - maintenant CONTOURS est un cabinet de conseil qui intervient principalement dans les domaines du Tourisme, des Loisirs et des Services.

    En tant que Consultant Senior, je prends en charge la réalisation de missions très variées :
    - baromètres de satisfaction client,
    - études trade-off produit/prix,
    - études quantitatives ad'hoc,
    - études qualitatives,
    - business plans,
    - définition de processus cibles.

    Ma fonction couvre les responsabilités suivantes : gestion d'un portefeuille de clients, encadrement de plusieurs consultants juniors, rédaction de propositions commerciales, briefs clients, animation de groupes de travail, supervision terrains, traitement et analyse de données, rédaction de rapports de synthèse, préconisations et présentations client.

    Quelques réalisations significatives :
    - Icade Foncière Logement (1998-2008) : mise en place d'un baromètre de satisfaction client (plus de 80 000 locataires interrogés en 10 ans) ayant permis une amélioration de la satisfaction de plus de 20% sur certains services. Développement de procédures et outils spécifiques : définition de standards locatifs, mise en place d'un outil d'évaluation permanente de la qualité du traitement des demandes clients.
    - Conseil Général des Hautes-Pyrénées (2010) : état des lieux de l'offre en meublés de tourisme dans les Hautes-Pyrénées. Près de 3 800 meublés de tourisme répertoriés et analysés, par label, niveau de classement, nombre de couchages, zone géographique. Analyse des attentes des clients et des propriétaires. Mise au point d'une grille de contrôle de la qualité des meublés en fonction de leur classement. Recommandations opérationnelles pour une mise en adéquation de l'offre avec les attentes de la clientèle.
    - Syndicat mixte pour la valorisation du Pic du Midi (2011-2012) : étude de faisabilité d'un projet de réouverture de l'Hôtellerie des Laquets, située sous le Pic du Midi. Evaluation de la fréquentation potentielle, recommandations sur le positionnement envisagé, réalisation d'un business plan.

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