Mes compétences :
Management
Expertise Technique
Négociation
Commerce
Entreprises
MAN TRUCKS & BUS FRANCE
- RESPONSABLE SUCCURSALE MAN MARSEILLE
2017 - maintenant
MAN Camions et Bus SAS, Groupe Volkswagen
- Responsable de site MAN Paris Nord Est
Evry Cedex2014 - 2017
MAN Camions & Bus SAS
- Responsable de Région Services
2010 - 2014Mission : Promouvoir les solutions du constructeur au service de la performance et de la rentabilité dans le but d'atteindre la satisfaction du client .
Fonctions et tâches principales :
-Assurer la compréhension et l'application des directives du constructeur par le réseau .
-Mise en place de plan d'action SAV ( Pièces de rechange,contrats de
maintenance, service 24) par site et suivi mensuel.
- Traitement des réclamations clients
-Proposer les objectifs qualitatifs et quantitatifs à atteindre sur tous les sites du secteur
-Assurer la réalisation des objectifs de CA du secteur
-Participation à la création et mise en place de nouveaux ateliers du réseau
-Gestion de la garantie commerciale
-Participation aux visites en clientèle avec le personnel du réseau
-Vérifier que le réseau dispose des moyens techniques pour satisfaire les normes du constructeur en matière de qualité des interventions .
MAN Camions & Bus
- Delégué Technique Secteur Ouest
2009 - 2009Objectifs : Assurer la qualité de service maximale sur les domaines de l' après-vente des ateliers du réseau MAN .
-Fidélisation des clients
-Assistance et suivi des ateliers du réseau MAN
-Gestion de la garantie commerciale
-S'assurer de la compréhension des directives du constructeur envers le réseau de réparateurs .
MAN Camions & Bus
- Délégué Technique Hot-Line
2008 - 2008Objectifs : Prise en charge des missions techniques difficiles et/ou certaines interventions techniques
MAN Camions & Bus
- Formateur Technique Après-Vente
2002 - 2007Objectifs :Assurer la formation technique après-vente auprès du personnel MAN , du réseau MAN et de la clientèle
Missions:
-Participation à l'élaboration des supports techniques
Animation des cours, aussi bien sous la forme théorique que pratique
