DB Schenker
- RESPONSABLE ADMINISTRATIVE PROCESS INTERNATIONAL
2012 - maintenant
SERNAM
Clichy2004 - 2011
SERNAM
- DIRECTRICE CENTRE PROFIT SUR 2 SITES
Clichy2003 - 2011DIRECTION QUALITE
· Une expérience dans la direction qualité nationale et régionale
· Une parfaite maîtrise des procédures d’exploitation, des procédures litige.
· Une aptitude confirmée dans la mise en place d’un système qualité et d’un Label Qualité.
· Une expérience commerce et relations clients.
· Une expérience dans le management
¨ Directrice D’Agence de 2004 à ce jour TRS SERNAM
¨ Réorganisation et déménagement du site
¨ Responsabilité du centre de profit
¨ Fidélisation de la clientèle en collaboration avec le commercial
¨ Maintient des relations sociales au sein de l’agence
¨ Suivi du système qualité agence
¨ Négociation avec les sous-Traitants et fournisseurs
Directrice Assurance Qualité Régional de 2000 à 2004 TRS SERNAM
¨ Mise en place de la centralisation des litiges et réduction du coût (6 % du CA à 2.5 % du CA)
¨ Mise en place d’un Label Qualité sur 18 sites orienté Client
¨ Audit qualité des agences
¨ Assistance technique auprès des commerciaux
¨ Mise en place de Tableaux de bord Qualité
¨ Formation et assistance du personnel de production
¨ Organisation de réunion qualité clients et sous-traitants
Direction Qualité France - de 1979 à 2000 Trs GRIMAUD
¨ Management et organisation d’un service de 30 personnes sur Paris et Province
¨ Responsable du budget litiges
¨ Fidélisation de la clientèle France – réunion qualité client
¨ Elaboration du manuel Qualité et mise en place de la certification
¨ Mise en place actions correctives
SERNAM
- RESPONSABLE QUALITE
Clichy2000 - 2011
SERNAM
- Responsable qualite
Clichy2000 - 2010
Sernam
- RESPONSABLE QUALITE PUIS DIRECTRICE CENTRE DE PROFIT
