Bernard JEANNOT

En résumé

Entreprises

• Ministère de l’intérieur - RSSI

  2019 - maintenant

• DIrection de la Securite Publique - Adjoint au coordinateur du BDSIT

  Informatique | Papeete 2015 - 2019 Depannage informatique, reseau, assistance utilisateur, gestion des serveurs...

• Ministère de l'intérieur - Responsable du pôle multimédia et evenementiel

  Paris 2010 - 2015 * Chargé de la conception, du développement des infrastructures (réseau TV, visioconférence...) et de la permanence des infrastructures multimédia. Je participe à l'élaboration de la politique de sécurité et définit sa mise en œuvre au niveau des infrastructures multimédia. J'effectue la veille technologique et de la prospective dans le domaine qui me concerne. ;
  * Chargé de l'élaboration, de l'exécution et du suivi des budgets pour tout ce qui a trait aux activités multimédia. ;
  * Chargé de toutes les prestations multimédia, de la sonorisation des déplacements ministériels jusqu'à la gestion et la mise en œuvre des moyens de visioconférence.
  *Rédaction de CCTP et suivi de marchés.

• Parnasse-Orange - Coordinateur

  2008 - 2010 : Coordinateur multimédia service Haut de gamme PARNASSE
  * Être le support du Coach multimédia pour assurer le bon fonctionnement des services, la mise en œuvre et SAV.
  * Renseigner et enrichir la Data base. ;
  * Intervenir chez les clients pour aider à la mise en place et au bon fonctionnement du matériel multimédia (TV, Hi-fi, Télécoms, Informatique (Apple et Windows)...).
  * Être garant du bon fonctionnement de l'installation. ;
  * Participer à la veille technologique. ;
  * Respect de la charte qualité technique pour les clients VIP.
  * Contribution à l'évolution des offres en amont et adaptation en aval.
  * Analyse des attentes pour l'installation à domicile et pour le SAV.
  * Faire le support informatique et technique à distance et/ou au domicile des clients.
  * Elaborer des modes opératoires et des ateliers-formations pour la montée en compétence des collaborateurs.
  * Expertise sur les produits Apple. ;
  * Participer à la Newsletter envoyée aux clients mensuellement.

• Parnasse-Orange - Coordinateur multimedia

  2007 - 2009 assurer le SAV des VIP d'Orange
  étude et réalisation de solution complexes multimédias pour les VIP d'Orange

• France Telecom - Conseiller & vente par téléphone

  2004 - 2008 * Accueillir, vendre et conseiller le client professionnel par téléphone.
  * Adapter son argumentaire commercial à la diversité de la clientèle.
  * Être responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
  * Participer au développement du chiffre d'affaires. ;
  * Suivre et exploiter les contacts clients. ;
  * Informer la clientèle sur les produits ou services disponibles, les tarifs, délais de livraison et certains aspects techniques.
  * Rendre compte, le plus souvent par écrit, du résultat de son intervention.
  * Relayer la politique de France Telecom, organiser l'écoute et la connaissance des clients.

• Ivoiris - Consultant

  2002 - 2003 * Formation PC et MAC de la nouvelle hotline technique Aviso, fournisseur Internet en Côte d'Ivoire (filiale France Telecom).
  * Création de cybercafés (Etude de marché, commercialisation, publicité, recherche de sponsor et mise en place technique du réseau et des postes informatique).
  * Création de sites Internet dynamiques avec les logiciels SYBASE (base de données relationnelle, interface pour utilisateur non administrateur, charte graphique)

• Wanadoo - Conseiller technique

  2000 - 2004 * Dépannage par téléphone des clients Wanadoo. ;
  * Rappels expert des clients Apple en Français et en Anglais.
  * Formation et aide sur le terrain des nouveaux techniciens.
  * Animations des débriefings techniques. ;
  * Participer à la veille Technologique : Information et accompagnement des techniciens. ;
  * Mise en œuvre et animation de la formation Wi-Fi.

• France Telecom - Conseiller

  1997 - 2000 * Accueillir, vendre et conseiller le client résidentiel et professionnel en boutique et par téléphone.
  * Mise en place et animation de tous les cybers-espaces pour France Telecom à Marseille lors de la coupe du monde de football.

• France Telecom - Agent des lignes

  1982 - 1997 * Dépannage client ligne simple.
  * Dépannage client lignes spécialisées.
  * Dépannage câbles multi paires.

• Armée de l'Air - Électronicien

  Paris 1976 - 1982 * Électronicien avion sur Mirage 3E : dépannage radio, radar de navigation et de conduite de tir et commande de vol. Habilitation au « Secret Défense » et au « Confidentiel Défense »

• Photographie - Photographe

  1973 - maintenant http://www.flickr.com/photos/jeaber/

Formations

• Cours Par Correspondance

  Paris 1977 - 1978 DUT électronique

• Lycée Saint Joseph

  Epinal 1976 - 1976 Bac D
  
  Formations commerciales sur l'attitude face au client
  Formation sur le savoir être face à un client VIP dispensée par l'école de Lausanne
  Différentes formations externes sur les logiciels suivants sous Windows et Macintosh dernières versions :
  Microsoft: Excel, Word et PowerPoint
  Adobe: Photoshop, PageMaker, InDesign, Illustrator
  Macromedia: Freehand, Dreamweaver, Flash
  Sybase.

Réseau

• Anne Marie RAQUEL

• Caroline ANTON

• Claire BONNAVES

• François BRIE

• François-Xavier DE VALMONT

• Josiane KIFFER

• Laurent MARTIN

• Luc HLANSI

• Patrice OUMRAOU