Management des Centres de Relation Abonnés (MCRA Groupe ILIAD)
- Chargé Qualité
2003 - maintenant- Effectuer l’ensemble de mesures de qualité perçue et délivrée ;
- Consolider les situations pour lesquelles un besoin d’amélioration des process a été détecté ;
- Mesures ciblées de pertinence de l’évaluation et contre évaluation effectuées par des Responsables d'Equipe et les métiers liés au support
- Mesures ciblées de vérification de la pertinence et de l’appropriation des outils, méthodes, et process ;
- Contribuer à l’amélioration continue des process et méthodes de l’entreprise ;
- Mise en place et animation des ateliers de calibrage en vue de l'uniformisation des pratiques des évaluations (Inter-sites et intra-sites en In et off-shore : France et Maroc)
