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Societe Nationale SNCF
- Chef de pôle Services et Relation Clients TER HAUTS DE FRANCE
Marketing | Lille (59000)
2020 - maintenant
satisfaction client
centre de relation client
Qualité
Services en gare - accessibilité
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Sncf
- Coordinateur Marketing Desserte TGV Intersecteurs
2017 - maintenant
Responsable du suivi et du développement du marché TGV Intersecteurs Nord - Sud Est (CA annuel 300 M€)
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SNCF
- Chef de marché TGV France Bruxelles
2014 - 2017
Développement commercial du marché TGV entre Bruxelles et la France (plus de 20 gares desservies en liaison directe).
Suivi des contrats avec partenaires SNCB, Air France.
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SNCF
- Responsable relation client à distance Nord Pas de Calais
2011 - 2014
Manager de plusieurs équipes SNCF Voyages (120 personnes) :
- Service Clientèle
- Centre d'Appels
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SNCF
- Responsable Institutionnel Régional Nord Pas de Calais
2009 - 2011
Chef de cabinet Directeur régional
Relations Institutionnelles
Communication
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SNCF
- Responsable de lignes TER
2006 - 2009
Suivi production TER sur zone métropole lilloise
Suivi qualité accueil et infrastructures gares
relations avec élus - comité de lignes avec Conseil régional
Evènementiels
Chantiers Insertion
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SNCF
- Dirigeant de proximité Infra Lille
2004 - 2006
Manage équipe 15 personnes
- agents de circulation
- agents de manoeuvre
- agents de desserte + CRLO
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SNCF
- Responsable Opérationnel Fret Triage Lille Délivrance
2002 - 2004
fait partie de l'équipe dirigeante Triage Fret
Suivi des acheminements pour les clients fret
astreinte
manage équipe de 25 personnes
- agents de desserte, agents de manoeuvre
- agents de saisie, de pointage
- chefs de chantiers NPCT (intermodal)
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SNCF
- Dirigeant de proximité Infra + Fret zone diffuse Don Sainghin
2000 - 2002
Manage une équipe de 20 agents :
- agents circulation
- agents d'escale
- agents de desserte ITE
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SNCF
- Attaché Cadre SNCF
1998 - 2000
Formation Jeune Cadre Infra Exploitation
stage 3 mois : agent circulation poste 2 Dunkerque
stage 1 an : chef de circulation poste 8 Dunkerque
