Bertrand HYBERT

En résumé

Entreprises

• Concur

  maintenant

• Concur Technologies - Account Manager

  2012 - maintenant Account Manager sur les produits Ulysse T&E, Chorus DT et Concur T&E pour des grands comptes tels qu’Areva, Air Liquide, Alstom, AIFE...
  
  Responsable de la rétention, satisfaction et développement de la relation client :
  - Gestion globale des comptes :
  o Suivi des projets en cours
  o Participation aux comités de pilotage, direction et revues de compte
  o Gestion des aspects contractuels et facturation
  o Coordination des équipes internes
  - Développement de la relation client
  o Responsable du respect des engagements
  o Développement commercial (présentation de nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, analyse des besoins et propositions commerciales)
  - Responsable du projet de migration visant à changer les clients de plateforme
  o Analyse des écarts fonction des spécifiques clients
  o Présentation de l’offre cible et de sa valeur ajoutée
  o Négociations commerciales, contractuelles et planification projet

• CONCUR Technologies - R&D Program Manager

  2011 - 2012 Program Manager sur les logiciels Ulysse T&E, Chorus DT et sur le module Ordre de Mission de la solution CONCUR Travel & Expenses
  
  Pilotage de la stratégie, conception et planification des évolutions du produit :
  - Réception des besoins fonctionnels exprimés par le marché (Asie, EMEA, Amérique)
  - Analyse, arbitrage et spécification fonctionnelle et technique des demandes d’évolution
  - Gestion des plannings, coordination des équipes internes et externes, suivi des projets
  - Communication sur l’état des projets en cours, des livrables et des fonctionnalités livrées
  - Participation aux revues des cahiers des charges afin d’assurer la qualité globale du produit
  - Création de supports et formation des équipes

• CONCUR Technologies - Implementation Project Manager

  2009 - 2011 Chef de projet implémentation sur la solution de gestion des frais de déplacements professionnels Ulysse T&E pour des clients du secteur privé (Sanofi Aventis, Total…) et public (Ministère de l'Education Nationale, Ministère de l'Intérieur…)
  
  Gestion de projets depuis le lancement jusqu’à la passation au service support :
  - Animation des ateliers d’analyse des besoins et rédaction du cahier des charges fonctionnel
  - Gestion du planning projet et coordination:
  -- des équipes projet client
  -- des équipes internes techniques (R&D, Intégration…)
  -- des équipes projet partenaires (American Express, Carlson Wagonlit…)
  - Paramétrage de l’application et tests unitaires
  - Gestion de la recette client (formation administrateur, suivi des anomalies, livraisons)
  - Suivi de production, support technique et fonctionnel, passation au pôle support
  - Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles, suivi et tests des développements
  - Chiffrage d’évolutions et rédaction de propositions commerciales
  
  Soutien aux équipes transversales et contribution aux processus internes :
  - Contribution fonctionnelle aux réponses à appels d’offres (5 à 7 millions d’euros)
  - Préparation et animation de formations à des partenaires commerciaux
  - Mise à jour de la documentation interne et formation des nouveaux arrivants
  - Réalisation de tests internes de montée de version mensuelle et maintenance corrective

• Hewlett Packard - Process Engineer

  COURTABOEUF 2008 - 2008 Consultant sur le processus retour client pour la division Volume Direct Order (grands comptes) sur la région Europe / Moyen-Orient / Afrique
  
  Gestion de projet en tant qu’assistance à maîtrise d’ouvrage:
  - Recueil des besoins, priorisation et arbitrage avec la MOA
  - Rédaction des scénarii de tests et gestion de la recette interne
  - Conduite du changement auprès de 130 utilisateurs clés: création de procédures, modes opératoires, supports de formation et animation des formations
  - Suivi de production et support fonctionnel de niveau 2
  
  Support des clients internes et gestion des processus et systèmes retours clients :
  - création de processus depuis l’analyse des besoins jusqu’à la livraison
  - Analyse et résolution de problématiques, formations sur les faiblesses métier identifiées
  - Animation de réunions hebdomadaires de suivi des anomalies systèmes et processus

• FRANCE TELECOM - Quality & Data Repository Manager

  Paris 2006 - 2007 Consultant AMOA et contrôleur interne sur les processus et systèmes du référentiel financier Groupe
  
  Gestion et administration du Système d’Information financier Groupe :
  - Expression de besoins et négociation des évolutions de l’outil financier avec la MOA
  - Participation aux comités de pilotage, identification des anomalies, recette des livraisons
  
  Gestion du référentiel de contrôle interne et préparation de l’audit interne :
  Création du dispositif de contrôle interne (Sarbanes-Oxley): cartographie, procédures de contrôle interne financier, plans de tests, audit des processus

• ATLANTIC' ETUDES - Responsable Qualité

  La Rochelle 2004 - 2005 - Identification des processus, création de procédures
  - Revue qualité des documents avant diffusion interne et externe

• OCEANE - Assistant Qualité

  2004 - 2004 - Diagnostic de l’entreprise sur ses processus et sa documentation
  - Aide à la mise en place de la norme ISO 9001
  - Création et révision de procédures, instructions et enregistrements

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce De La Rochelle

  2004 - 2007 Audit - Finances

• Université Nantes (Nantes)

  Nantes 2002 - 2004 Management de la Qualité

Réseau

• Alban VOILEAU

• Arnaud SARTORIO

• Cyril LOTTIN

• Denis BOUILLET

• Expernova NETWORK

• Louise AGENEAU

• Paula BARONI SANTI

• Pierre - Marie DAUVIN

• Sébastien DELANNOY