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Bertrand RAVÉ

COLOMBES

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Colombes ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Mon expérience de 5 ans comme téléconseiller multimédia au sein de Mobipel, a pu me permettre d'acquérir une expérience du terrain, de développer mes techniques de discours et de parfaire mes connaissances sur la relation client/abonné.
De plus, mon expérience de superviseur de production pendant cinq ans, a pu me permettre d'acquérir les bases de l'analyse des Indicateurs Clé de Performance et de la qualité du discours sur des attendus NF.

Mes compétences :
Baromètre de satisfcation
Reporting
Coaching d'équipe
Enquètes de satisfaction
Microsoft Office
Analyse de données
Gestion de la relation client
Compétence de supervision
Management

Entreprises

  • | HELPLINE - Groupe Neurone | | Nanterre, Île-de-France | - Production Supervisor

    2017 - maintenant Gestion de l'activité d'une équipe Service Desk dans l'atteinte des engagements contractuels.
    Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service
    Formation et accompagnement des collaborateurs
    Reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec ses homologues.

  • | MOBIPEL - Groupe Iliad/Free | | Colombes, Île-de-France | - Responsable d'équipe

    2015 - 2016 Mission : gestion d'une équipe de 16 conseillers en assistance commerciale
    Encadrement d’équipe - comptes rendus quotidiens et mensuels - coaching - absentéisme - plan d'action pour la montée en compétences

  • | MOBIPEL - Groupe Iliad/Free | | Colombes, Île-de-France | - Conseiller Multimédia - Assistance Technique

    2013 - 2017 • De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
    • De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés
    • De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur
    Intégration à l'activité Face To Free : relation abonné par visiophonie depuis Mars 2015

  • | DISNEYLAND PARIS| | Chessy, Île-de-France | - Téléconseiller

    2009 - 2011 1-Information et conseil de la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...)
    2-réalisation des opérations de vente (réservation)
    3-réalisation de l'assemblage d'une offre touristique

  • | IDEFI | | Paris, Île-de-France - Superviseur Équipe

    2006 - 2009 Gestion d'une équipe pour des sondages et des appels mystères. Création des outils de restitution en vue d'une présentation orale
    Recrutement - Encadrement d’équipe - gestion de planning (9 personnes) - gestion de base de données - sondages - Télémarketing - appels mystères et analyses - gestion du parc informatique et télécommunication - suivis des rapports et des tableaux de bord (création des matrices de calculs, mise à jour des tableaux et création de documents de résultats)

  • | QUALISTAR | | Paris, Île-de-France - Superviseur de Production

    2004 - 2005 Encadrement d’équipe - comptes rendus quotidiens et mensuels - gestion de planning (15 personnes) - gestion de base de données - sondage - Télémarketing

Formations

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