Mes compétences :
Rigoureuse dans la vie professionnelle
Entreprises
La Banque Postale
- Chargée relation clientèle
Paris2015 - maintenantConsei, opérations bancaires,et propositions commerciales par téléphone auprès des clients de la banque.
La Banque Postale
- Chargée relation client
Paris2014 - 2014Gérer appels entrants,renseigner les clients sur l'état de leurs comptes,faire opérations d'oppositions,accroches commerciales.
TELECONTACT,filiale AKERYS
- Animatrice / Chef d'équipe
2010 - 2012L’encadrement d’une quinzaine de téléopérateurs ,la réalisation d’animations, voire de la formation.
Coacher, animer, gérer les plannings, reportings, le travail d’équipe et la qualité de la prise de rdv.
-Former certains téléopérateurs et les faire monter en compétence afin de pouvoir atteindre les objectifs de commande tant qualitatifs que quantitatifs demandés chaque mois par le client .
-Animer des réunions, écouté, ,et veiller au respect des procédures.
-Tâches administratives.
Je pense pouvoir me décrire comme une personne responsable, organisée qui a le sens des priorités et qui fait preuve d'un bon relationnel pour diriger au mieux ses équipes. Mon implication et ma disponibilité ont contribué à asseoir ma légitimité auprès de mes différents collaborateurs.
