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Bracaval NICOLAS

Nanterre

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Titulaire d'un BTS en informatique avec une spécialisation dans les télécommunications , j'ai fais mes premières armes à Amiens en 2008 au sein de l'entreprise Orange , à l' UAT Nord est.
J'étais chargé de la gestion des incidents techniques en téléphonie internet et TV ip de niveau 1 auprès des particuliers.
En 2009 , je rejoins Bouygues Telecom à Paris , en tant que chargé de comptes entreprises.
Je m'occupais de la gestion des incidents techniques de niveau 2 et 3 en téléphonie fixe , mobile , et des offres de convergence en télécommunication.
De retour en Guadeloupe 2010 , j'ai travaillé un an au Sein PSM ( point service mobile) a Jarry , centre de SAV en téléphonie mobile.Je m'occupais de la réception de la clientèle,de la gestion des flux et de la vente directe des produits et accessoires auprès de la clientèle.
En septembre 2012, après avoir tenté ma chance en tant qu'entrepreneur individuel, et suite à une opportunité, je suis embauché en tant que technicien informatique dans un lycée au sein d'une équipe.
Après un an au sein de ce lycée, je suis embauché a plein temps dans un autre lycée en tant que responsable informatique, et ce en Septembre 2013.
Mon contrat de travail s’étant terminé en septembre 2015, je suis depuis en métropole dans la région de Montpellier.
j'ai travaillé 10 mois en tant que technicien support niveau 2 chez Osmozis, à Clapiers.
J'ai ensuite entamé une mission de 6 mois en Intérim chez la société HELPLINE, pour le compte de la DSI à la poste, en tant que technicien support niveau, pour les collaborateurs et agents de la poste qui utilisent des applications dédiées.
Cette mission prendra fin le 19 Mai 2017, jour à partir duquel je serais entièrement disponible.
Je suis dès à présent à la recherche d'un emploi à partir de cette date.

Mes compétences :
Informatique
Mac OS X
Relations clients
Microsoft Windows
Mac OS
Formation informatique
Gestion de la relation client
Assistance téléphonique
Assistance client
Maintenance informatique
Assistance utilisateurs

Entreprises

  • HELPLINE - Technicien support Niveau 1

    Nanterre 2016 - 2017 Mandaté par HELPLINE à la DSI de la poste, à Montpellier, je prenais en charge les appels des collaborateurs que je transmettais au niveau 2 et 3
    Je créais les tickets d'incidents que je transmettais au niveau supérieur
    Par contre, je m'occupais de la création , la gestion et la résolutions des tickets de niveau 1

  • Osmozis - Technicien support niveau 2

    Prades-Le-Lez 2015 - 2016 Technicien support N2 auprès des clients qui utilisent les installations dans les campings et centres de vacances

  • Ministère de l'Education nationale - Responsable informatique

    Paris 2013 - 2015 Responsable du parc informatique du lycée LGT Sony Rupaire, à Sainte-rose , en Guadeloupe
    J’étais responsable du bon fonctionnement et du maintient du parc informatique
    Également, j'aidais les utilisateurs sur l'utilisation du matériel et dispensais des formations nécessaires.

  • EASY INFORMATIQUE - Gérant

    2012 - 2013 Société de services en informatique

    Consultant informatique
    Audit et conseil en informatique
    Assistance informatique , logicielle et matérielle
    Formations en informatique
    Création de sites internet de vente en ligne
    Installation de box internet

  • Point services mobile - Accueil clientèle, consei et vente

    2011 - 2012 Au sein du centre SAV pour mobiles, j'étais en charge de la réception de la clientèle, de l'établissement des dossiers d'incidents et du suivi de ceux ci.
    J'étais également amené à conseiller les clients sur les différents produits, et de vendre les produits et accessoires proposés par l'entreprise.

  • Bouygues telecom - Gestion des comptes entreprises

    Meudon 2009 - 2009 Au sein du pôle entreprises , Gestion des incidents techniques
    sur les services de téléphonie IP et mobile
    Gestion des services de convergence en télécommunication pour les entreprises et grands groupes

  • Orange - Technicien d'acceuil client grand public

    Paris 2008 - 2009 Gestion des incidents technique aupres des particuliers dans le domaine de l'internet , la téléphonie fixe et la TV ip

Formations

  • AFPA

    Amiens 2006 - 2008 Support informatique

    informatique et telecommunication

Réseau

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