Niort
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Chambourg-sur-Indre ainsi que le résultat des européennes dans l'Indre-et-Loire.
Dans le métier de la relation clientèle depuis 1999, j'ai pu évoluer et apporter toute mon expertise à de nombreux collaborateurs et mettre en œuvre de nombreux projets afin d'accompagner de nombreux clients donneur d'ordre:
• Pilotage d’activités avec traitement de flux synchrones entrants et asynchrones (courrier, mail, réclamation)
• Optimisation des ressources et suivi de la performance opérationnelle quantitative et qualitative
• Pilotage des indicateurs RH
• Interlocuteur opérationnel avec les clients donneur d’ordre, mise en œuvre et participation aux points d’activités hebdomadaires, comité de pilotage
• Gestion d’activité de 280 conseillers clientèles, 20 superviseurs et 2 responsables d’équipes (secteur de l’énergie)
• Gestion de plusieurs activités en parallèle avec intervention sur plusieurs domaines d’activités : VPC (L’homme moderne 30 à 50 conseillers), Programme de fidélisation (Club avantages – 20 à 40 conseillers, Caisse d’épargne - 20 conseillers, CMS – 10 conseillers, Cetelem Happy Card – 5 conseillers, carte Pathe Gaumont – 3 à 5 conseillers ), Gestion de panel de consommateur (AC Nielsen – 15 conseillers), Activité technique (Laser Symag – 20 conseillers), secteur bancaire (Cetelem – 20 à 40 conseillers)
• Pilotage d’activités multisites (Club avantages – site de Tauxigny et VDA)
Actuellement Responsable adjoint du service client d'APIVIA MUTUELLE responsable du CRC de La ROCHELLE
