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Bruno BOMPAR

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

COMPETENCES PRINCIPALES

Forte expertise qualité et satisfaction clients,
acquise sur des produits à haute complexité technologique

 actions correctives, suivi client, évaluation par indicateurs et stats
 gestion reconnue des conflits, des crises, des grands clients stratégiques
 point d'escalade européen, mise en place de plans d'action
 important réseau interne (dev, qa...) pour accélérer la résolution
 analyses post mortem pour retour au développement et amélioration des produits

Management d'équipes multinationales

 fondation et unification d'équipes multiculturelles
 management à distance, mise en place d'outils remote (conf, chat, forums...)
 évaluations, plans de formation, évolution des carrières
 management de managers
 bonne gestion des conflits, forte motivation des équipes

Capacités de gestion du changement

 pilotage du changement de modèle économique (open source)
 startup : création de la structure Ingres France
 mise en place de nouveaux outils : ServiceDesk et Webex ACD

Excellentes capacités de communication

 équipes multiculturelles, multinationales. Bilingue.
 interactions avec tous les services (commercial, marketing, dev, QA...)
 présentations à des évènements multinationaux
▪ groupes utilisateurs
▪ salons (France, UK, Belgique, Suisse, USA)
▪ webinaires
 capacité à donner des formations techniques, stratégiques

Gestion de projets

 création et gestion de projets opensource
 mise en place de forums, de sites utilisateurs (Drupal)
 alimentation des bases de connaissances
 logistique de migrations de versions

Expertise technique

 bases de données (Ingres, Oracle, Postgres, MySQL), SQL, C, shell
 Unix (Solaris, AIX, HpUx), Linux, MacOS, Windows
 produits opensource : ingres, jasper, talend, openoffice, alfresco...
 Web : tomcat, apache

Mes compétences :
DIRECTOR
Manager
Support
Base de données

Entreprises

  • Axigate - Responsable Support & Intégration

    2015 - maintenant Responsable Support & Intégration
    Responsable du Support, de l'Intégration et de l'Infrastructure d'Axigate. Manager
    de 6 personnes, diminution du backlog de moitié (1211 → 605) et des demandes
    non assignées (3624 → 1553), sur une période de 6 mois. Création d'une
    Knowledge Base technique, et d'un système de gestion des tickets Infra internes
    (Jira). Coordination des tâches demandées par les chefs de projet (mises à jour
    logicielles, versions et patches, du référentiel - CCAM, CIM10, CSAAR, etc...-)
    Redressement de l'image du Support de la société aux yeux des clients. Gestion
    de l'infrastructure interne, commandes matériel, upgrade hardware serveurs
    Linux, switches, gestion des VM sur VMWARE, déménagement de toute l'infra et
    recablage, brassage, redémarrage en une journée.

    Le système aXigate offre toutes les fonctions attendues par les Etablissements de Santé.
    Qualifié sur des bases gérant des millions de dossiers patients complexes et multimédia,
    et supportant des milliers d’accès concurrents, aXigate est déployé sur des Hôpitaux de
    toutes tailles depuis 2002. aXigate est aujourd’hui la seule solution opérationnelle de
    Gestion de Production de Soins Intégrée, en technologie Web W3C du marché Français.

  • Okara Consulting - Consultant

    2012 - 2015 Consultant
    Missions de conseil et gestion de projets
    Mission de conseil auprès d'un acteur majeur des transports ferrovieres :
    Migration de SGBDR sur 40 serveurs, recompilation des applications, entretien des
    bases de données, support utilisateurs et animation des équipes locales.

    Okara est à la fois éditeur de solution et cabinet de conseil. Pour ses travaux de R&D, il a
    obtenu auprès du Ministère de la Recherche le label de Jeune Entreprise Innovante (JEI)

  • Linagora - Directeur du Support

    Puteaux 2011 - 2012

  • Ingres - Director Customer Support EMEA

    2005 - 2011 En charge du Support EMEA Ingres, avec des résultats probants : en 5 ans, la satisfaction cliente est passée de 84% à 96%, le backlog de 380 à 142 incidents,
    le temps de clôture moyen de 60 jours à 45. En contact direct avec les clients grands comptes, comme la SNCF, L’Oréal, Barclays, BNP Paribas, Lufthansa, Sainsbury, Ministère de la Défense, autres ministères de tous pays Européens.
    Par ailleurs, mise en place de Ingres France, ouverture d’un bureau en partant de zéro, mise en place globale d’un Service desk, application de gestion d’incidents, et procédures associées, Webex ACD, Nortel ACD. De plus, gestion de projets Ingres Open Source, road shows, présentations, forums, membre d’OW2 et de TSANet.
    Promu au rôle de Director, Customer Support EMEA en 2007, encadrant 15 personnes en Europe, interagissant avec les Ventes, le Développement, les Services, et rendant compte au WW Support VP aux USA. Expert en gestion de crise, d’escalades clients, esprit d’équipe, et motivation des employés.

    Ingres est un leader dans les systèmes OpenSource Bases de Données

  • Computer Associates / Ingres - Support Engineer -> Technology Specialist -> Manager -> Senior Manager

    1994 - 2005 Continuité du support des clients français, puis j’ai fondé l’équipe des Spécialistes Européens à Slough, UK où j’ai travaillé pendant 8 mois au support des clients EMEA à un niveau expert. Promu manager en 2000, puis Senior Manager pour EMEA en 2003, en charge de produits CA supplémentaires, management de plus de 50 personnes en Europe

    Ingres a ensuite été acquis par Ingres Corp, et a adopté un modèle Open Source.

  • ASK-Ingres - Support Engineer

    1993 - 1994 Support téléphonique de la base de données Ingres auprès des clients français

    Ask Ingres développait, maintenait et vendait le SGBD Ingres, database numéro 2 à l’époque, qui a été rachetée par Computer Associates, que j’ai rejoint.

  • DDS / Rayon Vert - Ingénieur d'études

    1990 - 1993 Développement complet des progiciels SIAM et GESPUB gérant les agences de publicité. Développé sur SGBD Ingres avec W4GL, et langage C sur Unix Solaris.

    Donovan Data Systems / Rayon vert développent des progiciels pour la gestion des agences de Publicité. (Y&R, BDDP, etc)

  • Sylogis - Analyste-Programmeur

    1989 - 1990 Développement complet d’un progiciel de gestion, LOGI développé sur Oracle, avec SQLForms, et en langage C sur Unix.
    Sylogis était une société de Services Informatique spécialisée pour la gestion des HLM.

Formations

  • IUT

    Orsay 1986 - 1988 Informatique

Réseau

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