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AXA en France
- Chef de projet SI - Digital
Nanterre
2015 - maintenant
E-services sinistres : E-déclaration et suivi de sinistres et Solaris
Méthodologie : Agile kanban
Cadrage de la contribution qualification : dimensionnement de l’équipe/dispositif de test, stratégies de test (moyens, risques, délais, jalons), présentation et déclination de l’offre QSI aux enjeux et contraintes du périmètre
Pilotage des tests, de l’équipe qualification et des différents contributeurs (DSI, équipes métier)
Sourcing des projets du périmètre : qualification des profils, montée en compétence des nouveaux arrivants
Reporting et représentation de la qualification dans les comités opérationnels et dans les réunions d’équipe de la DCS IARD
Suivi régulier de productions des projets des E-services sinistres, proposition d’indicateurs pertinents, remontées d’alertes, analyse des dysfonctionnements, présentation et partage du suivi de l’activité de production en comité de pilotage auprès des sponsors métiers
Suivi et analyse de la performance de gestion des E-service et du taux d’utilisation par les clients. Formulation d’actions d’optimisation des processus pour améliorer la qualité de service rendue aux clients à chaque étape de la chaîne de valeur (CSE Rabat, Agent...)
Collaboration étroite avec la DC OTOP pour assurer la bonne gestion des E-services en agence et à Rabat
Animation et préparation du support du le comité de déploiement non auto : challenge de l’équipe Digital de Rabat, échange sur les problématiques rencontrées, proposition de solutions et mise en place de bonnes pratiques
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AXA France
- Chef de Projet Qualification projets digitaux
Nanterre
2013 - 2015
Chef de Projet Qualification (consultatante Altran)
Selfcare digitalisation de la chaîne sinistre : déclaration, missionnement et suivi de sinistres sur internet par le client
E-constat : intégration de l’E-constat dans Solaris, reprise de dossier en Selfcare
Définition de la Stratégie de test par les risques produits en respectant le budget qualification et les délais
Cadrage et organisation de la recette, identification des risques qualification, levée d’alertes, proposition de solutions pour fiabiliser la version et respecter la date de MEP
Planification des ressources : management de 3 chargés de qualification
Élaboration et diffusion du reporting d'avancement en fonction des indicateurs nécessaires aux projets
Organisation et pilotage des journées de qualification métiers, prise en compte du besoin, arbitrage
Planification et gestion de comités qualification et anomalies
Pilotage des tests de performances, tests automatisés, tests de sécurité
Méthodes de gestion du projet : AGILE et KANBAN
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AXA France
- Chargée Qualification
Nanterre
2013 - 2013
Chef de Projet SI, Nanterre Axa Groupe Solutions (Consultante ALTRAN)
Déploiement du logiciel SOLARIS outil de gestion des sinistres AXA (méthode AGIL)
- Construction de la stratégie de test en accord avec les métiers et les besoins produits, pour les sujets liés à l’automobile (lot 3) : création d’une matrice permettant la conception de cas de tests pertinents
- Construction des cas de tests
- Organisation et pilotage des journées de qualification métier avec les gestionnaires sinistres
- Réalisation, gestion et suivi des demandes d’évolutions fonctionnelles du logiciel
- Interaction constante avec les équipes de développement et les équipes métiers : efficacité et réactivité au sein du projet
- Exécution des tests fonctionnels
- Ouverture et gestion des anomalies
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Altran
- Consultante en Système d'information
Vélizy-Villacoublay
2011 - 2013
Mission SNCF : Contrôle de la qualité du développement applicatif des outils de contrôle et de vente des agents SNCF sur le transport public TER et Transilien :
- Participation au déploiement de l’outil nouvelle génération des contrôleurs SNCF, formation des plateformes de test régionales
- Définition de la stratégie de test : capitalisation et rôle d’expert (alertes, debrief, conseil, assistance)
- Gestion et anticipation les risques projet : amélioration de la satisfaction et de la confiance client
- Planification et pilotage des phases de recettes : campagnes de tests effectués et bilans livrés en respectant les coûts et délais
Chiffrage, rédaction des devis, détection et suivi d’anomalies
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MACSF
- Conseillère Commerciale
LA DÉFENSE
2010 - 2011
Développement du sociétariat et du nombre de souscriptions contrats d’assurance:
- satisfaction client
- réalisation des objectifs fixés par l’entreprise à 250%
- Mise en application des techniques de vente apprises
- force de proposition,
- conseil,
- écoute active
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MACSF (Mutuelle d'Assurance du Corps de Santé Français)
- Assistante chef de projet
2009 - 2010
=> Développer une offre carte bancaire co-brandé (Banque Accord) :
- Mise en place d’une enquête de satisfaction
Résultat obtenu : détection des points d’amélioration, proposition et mise en place d’actions correctives
- Création et mise en ligne du guide de l’après-vente
Résultat obtenu : confort pour les télé-conseillers, gain de temps, meilleure qualité de service
- Maquettage du site Internet : alignement du design du site carte bancaire avec la charte graphique du groupe
Résultat obtenu : Meilleur impact auprès de la clientèle
- Référent technique, Clarification des messages et du process de souscription
Résultat obtenu : diminution des réclamations
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So Sushi
- Consultant junior
2008 - 2009
Oct 2008 /Mars 2009 Gestion de Projet
Entreprise SO SUSHI à Nice, spécialisée dans la préparation et la livraison de sushis
Projet de développement du secteur B to B en équipe projet (grande distribution)
Etude de la stratégie de l’entreprise, benchmark, enquête de satisfaction, plan de communication, business plan, maquettage du site Internet, rédaction du cahier des charges
Résultat obtenu : présentation de l’étude au chef d’entreprise, création d’un support regroupant le travail du groupe et confirmant les axes stratégiques
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Mariage Concept
- Assistant chef de projet
2008 - 2008
Avril /Août 2008 - Wedding Planner
MARIAGE CONCEPT « start-up », Aix en Provence, organisation d’événements privés
- Négociation et gestion des prestataires
Résultats obtenu : apprentissage de la prise de décision suite au remplacement pendant 2 mois du fondateur
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SARL Max's Academie
- Assistante RH
2006 - 2006
Mai /Juin 2006 - Assistant Ressources Humaines
SARL MAX’S Académie, Amiens : 38 salons de coiffure, 250 salariés, 1100K€ de chiffre d’affaires
- Elaboration du support de recrutement et entretien des apprentis CAP, 50 personnes reçue
