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Carol GUILLOT

NIORT

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Niort ainsi que le résultat des européennes dans les Deux-Sèvres.

En résumé

Responsable operationnel CRC. L'expérience Client .
Partager et construire une relation client d'exception.

Mes compétences :
Mangement operationnel
Gestion de projet
Elaboration et mise en oeuvre de projets
Kpi
Anglais
Ccs/ colt/hermes/avaya
Management de manager
Pilotage
Action commerciale
Fidelisation
Gestion des donnees TCD
Hermes
Alcatel

Entreprises

  • ARS - Responsable relation client et clients Premiums

    2013 - 2016 Assurer l'exploitation d'un ou plusieurs prestataires afin d'atteindre les SLA.
    Conseiller
    Communiquer
    Edb et gestion de projet
    Contrôle externalisation
    Apporter
    Pilotage global des flus entrants.

  • DARVA - Responsable Composante Documentaire

    CHAURAY 2012 - 2013 flux RC/EDI DARVA, encadrement 4 Superviseurs et 62 Opérateurs, mise en place organisation opérationnelle, nouvelles prestations, suivi facturation, contacts clients, rédaction réversibilité, animations des réunions et COPIL

  • C2C - Responsable Secteur

    2010 - 2011 C2C, recouvrement, suivi organisationnel et opérationnel de l’activité. Animation Formation et réunions. Mise en place des tableaux et outils de pilotage. Veille des points juridiques pour le suivi des dossiers. Recrutement.

  • EOS CUSTOMER CARE - Responsable d'activité et chef de projet

    2007 - 2010 encadrement 6 superviseurs et 70 télé conseillers, mise en place de tableaux de bord et outils de pilotage (HERMES/NICE/AWAYA), contrôle et Veille qualité label AFNOR, label LRS Et normes ISO. Dépôt des sources, animation COPIL, participation aux Réunions IRP.

  • SOCRAM - Chargé recouvrement/chargé de formation AQD

    2003 - 2007 Coaching et entretiens individuels (47 personnes), rédaction et déploiement des plans de formation, audit interne, rédaction de modules, veille qualité discours et suivi pédagogique individualisé pour normaliser les processus relation client, suivi individuel des dossiers, mise en place accords amiables, relances avant recouvrement judiciaire et saisie (portefeuille total de 700 clients.

  • ACIF Maison de la formation de Poitiers - Formateur CRC

    2000 - 2003 Formateur référent,
    Relation client, service client, réunions collectives d'information, recrutement et gestion des plateaux téléphoniques composés des apprenants dans le cadre des applications pratiques, évaluations de capacités et de compétences professionnelles,création de modules.

  • CAMIF - Chargé de clientèle

    1997 - 2000 Chargé de clientèle, Camif VPC.
    Correspondant service consommateur, émission et réception d'appels, gestion des conflits et des courriers LR/AR et gestes commerciaux.

Formations

  • BTL

    Paris 2014 - 2015

  • Ingénierie Pédagogique

    Poitiers 2002 - 2002 Safran

  • IARD

    Fremigny 1999 - 1999 Diplôme niveau II IARD et vie

    Savoir gérer et vendre des produits d'assurance IARD et vie.

  • Pigier (Niort)

    Niort 1989 - 1991 BTS action commerciale

  • Blaise Pascal (Abidjan)

    Abidjan 1988 - 1989

Réseau

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