Mes compétences :
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Entreprises
Service Clients Destinataires
- Superviseur
2010 - maintenantService Clients Destinataires La Poste/ColiPoste Gentilly
* Encadrer une équipe de collaborateurs, réalisation d'écoute et d'écrit en vue d'obtenir un service de qualité ;
* Rédiger des comptes rendus, création de planning d'intégration (pour les nouveaux), suivi de proximité ;
* Conseiller les collaborateurs dans leurs différents traitements, en vue d'une montée en compétence. ;
* Formation des nouveaux arrivants (superviseurs, téléconseillers) aux outils ainsi que sur les objectifs de ColiPoste et du Groupe. ;
* Échange avec différents services tels la sûreté, le pôle juridique, les autres services clients de ColiPoste, ainsi que ceux des métiers transverses :
le service Clients de Saint-Dié dans les cas de suspicions de fraudes (signalement de clients, ou demandes d'interception des chèques de remboursements indus).
Le service de la sûreté dans la transmission de cas de fraudes ou de perquisitions.
Le pôle juridique dans les cas assignation de la Poste (j'effectue toutes les recherches nécessaires à l'instruction du dossier nous concernant, et transmets mes conclusions si nécessaires)
Le pôle Cityssimo ainsi que des chefs d'agences, dans le signalement du dysfonctionnement des automates, ainsi que la demande de visionnage des bandes vidéo en cas de suspicion de fraudes par nos agents, ou de nos clients.
La Poste
- Télé Conseillère
2005 - 2010* Encadrer les nouveaux collaborateurs, en établissant un tutorat. ;
* Conseiller et orienter les clients dans les différentes démarches et procédures. ;
* Etablir des dossiers faisant état des dysfonctionnements de livraisons.
La Poste
- Opératrice
2003 - 2005* Livraison de colis aux particuliers et entreprises. ;
* Encaissement de contre remboursement et autres taxes. ;
* Tri des colis en fonction des circuits.
Cursus ,
