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Carole MERCIER

En résumé

Forte de 7 ans d'expérience en instituts d'études j'ai développé une bonne méthodologie des études qualitatives mais aussi quantitatives qu’elles soient barométriques ou ad hoc. Je dispose notamment d'une forte expertise sur les baromètres relationnels, les études post transaction, les tests de concept, les études d’usages et attitude, le mystery shopping et les audits. J'interviens sur la gestion de l’intégralité des projets, de l’appel d’offres à l’animation et l’accompagnement des plans d’action, ainsi que sur la fidélisation de mon portefeuille clients ainsi que le développement de celui-ci.

La diversité des missions réalisées me procure une approche multi-clients (BtoB et BtoC) et multi-secteurs (grande consommation, luxe, immobilier, voyagiste, événementiel, téléphonie, énergie,...), missions systématiquement menées pour le compte de grands intervenants sur leur marché respectif.


Mes compétences :
Animation de réunions
Management d'équipe
Mystery shopping
Études quantitatives
Études qualitatives
Commercial
Analyse de données
Excel
Powerpoint
Word
VBA
Ethnos (logiciel de traitements statistiques)
Rédaction de questionnaires
Gestion d'études ad'hoc et barométriques

Entreprises

  • EDinstitut - Directrice d'Etudes

    2014 - maintenant Gestion de projet
    - Suivre la relation client
    - Transmettre au chargé d’études les informations nécessaires à la réalisation de l’étude
    - Rédiger les conclusions et recommandations
    - Présenter les résultats

    Développement commercial
    - Recueillir les besoins des clients
    - Rédiger les offres
    - Développer l’offre de mystery shopping

  • Indépendant - Consultante externe en études marketing

    2013 - 2014 - Gérer des études qualitatives (focus groupe, entretiens individuels), quantitatives (satisfaction client, usage et attitude, test de concept, segmentation,…) et mystery shopping (visites, appels,…) en France et à l’international
    - Rédiger et valider les questionnaires
    - Créer le plan de traitement statistique
    - Réaliser les traitement statistiques
    - Créer les supports de présentation
    - Analyser les résultats
    - Rédiger les synthèses

  • 100% SATISFACTION - Chargée d'études Marketing

    2007 - 2009 - Gérer des projets en totale autonomie
    - Formaliser les besoins
    - Rédiger les questionnaires
    - Créer les plans d’échantillonnage
    - Sélectionner les prestataires terrain et traitement
    - Suivre les terrains
    - Analyser les résultats
    - Elaborer les rapports de synthèse
    - Présenter les résultats chez le client
    - Gérer mon portefeuille clients

  • 100% Satisfaction - Directrice Etudes Marketing

    2007 - 2013 Gestion de projets
    - Gérer des études qualitatives (focus groupe, entretiens individuels), quantitatives (satisfaction client, usage et attitude, test de concept, segmentation,…) et mystery shopping (visites, appels,…) en France et à l’international
    - Définir le champ d’études (cible, canal d’interview, échantillon)
    - Rédiger les briefs à direction des prestataires
    - Rédiger et valider les questionnaires
    - Suivre le déroulement des programmes
    - Créer le plan de traitement statistique
    - Elaborer et valider les rapports de résultats
    - Analyser les résultats
    - Présenter les résultats aux clients
    - Accompagner les clients sur la mise en œuvre des plans d’actions
    - Gérer l’enveloppe budgétaire des projets

    Management
    - Manager les équipes internes (3 chargés d’études) et externes (prestataires de terrain, de traitement statistiques…)
    - Participer au recrutement des équipes internes
    - Former les chargés d’études aux méthodologies études
    - Définir les objectifs
    - Organiser le planning de travail
    - Contrôler la qualité des tâches effectuées
    - Procéder aux entretiens d’évaluation semestrielle
    - Accompagner les équipes dans leur développement professionnel

    Développement commercial
    - Rédiger les propositions commerciales (méthodologie et budget)
    - Participer aux soutenances commerciales

  • SPADE CONSULTING - Chargée d'études

    2006 - 2007 - Gérer des projets
    - Formaliser les besoins
    - Rédiger les questionnaires
    - Compiler les données
    - Analyser les résultats
    - Elaborer les rapports de synthèse
    - Créer, lancer et développer le produit enquête en ligne (choix du fournisseur, mise en place,
    formation…)
    - Définir le positionnement tarifaire
    - Gérer mon portefeuille clients

  • BONGO - Stagiaire chargées d'études

    2005 - 2005 Réalisation d'une étude sur les secteurs d'activités professionnelles les plus porteurs en matière de sites Internet

  • ORANGE (Roumanie) - Stagiaire au sein du service recherche et analyse marketing

    2004 - 2004 Création d'une base de données de mobiles.
    Développement d’une offre à destination des étudiants roumains et adaptée au marché, à la cible et aux attentes financières de l'entreprise.

  • Synergie - Stagiaire assistante commerciale

    Paris 2003 - 2003 Démarchage téléphonique : prise de rendez-vous pour le directeur de l'agence
    Recrutement des intérimaires et édition de leurs contrats

  • Le Crédit Lyonnais - Stagiaire commercial

    Villejuif 2001 - 2001 Vente de fonds communs de placement et de cartes bancaires par téléphone.

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