Carole REY

En résumé

Entreprises

• Shark - Responsable du service client

  Marseille 2012 - maintenant

• XXXXX - XXXXX

  2009 - 2011 Altedia Consultants: en accompagnement professionnel depuis Mai 2011
  
  Coach individuel: Coaching de différents profils sur des problématiques personnelles et professionnelles depuis Juin 2010
  
  Formation au métier de coach à l’institut MHD coaching 2009-2011

• THOMSON TELECOM - Responsable Qualité Système

  2005 - 2009 Missions:
  Faire vivre et améliorer le système de management de la Qualité
  Maintenir et élargir les sites certifiés ISO 9001 et TL 9000
  
  Management transverse:
  Coordination d’équipes nationales et internationales (HK, Schenzen, Pekin, Indianapolis)
  Préparation et animation des revues de direction avec suivi des décisions
  Animation de l’équipe d’auditeurs internes (15 à 20)
  Planification, préparation et mise en place d’audits internes
  
  Qualité:
  Conception, définition, mise en œuvre et suivi du système de management de la qualité Certification aux normes ISO 9001 et TL9000
  Formation des collaborateurs aux outils d'amélioration du système de management de la qualité
  Mise en place d’enquêtes de satisfaction clients, présentation et exploitation des résultats
  
  Performances:
  En 4 ans, extension de nos certifications ISO 9001 et TL9000 de 3 à 8 sites géographiques (Europe, Asie, Amérique du Nord)
  Amélioration de la satisfaction de nos clients : satisfaction globale de 84% en 2008 versus 78% en 2007
  taux d'exécution des plans d'audit de 71% en 2008 versus 60% en 2007

• Thomson Multimedia / Atlinks - Responsable administration des ventes

  2000 - 2004 Missions :
  Superviser les opérations de gestion d’un contrat de vente national et international
  >de la commande à la livraison, en contact permanent avec le client.
  S’adapter aux spécificités client et aux évolutions business
  
  Management opérationnel:
  Management et animation d’équipes : 14 personnes
  Tableaux de bord mensuels sur l'activité ADV : par pays, par type de commande, …
  Coordination avec les différents services intervenants sur la chaine commerciale
  Mise en place d’indicateurs de performance et d’outils de contrôle
  
  Pilotage de projets:
  Transfert d’une partie du service ADV France (back office) sur Hong Kong
  Mise en place du process ADV avec nouveau logisticien
  Fusion de deux services ADV : harmonisation des flux SAP et des procédures
  Participation au niveau européen, à la mise en place d'un ERP SAP (partie SD)
  
  Performances:
  Développement de l’activité Téléphonie Atlinks : de 7M€ CA en 2000 à 25M€ en 2003
  Amélioration du respect de l’engagement de délai de livraison : 90% de nos lignes de cdes livrées dans la date demandée par le client vs 75% en 1 an
  Réduction de 50% des litiges clients sur l'année 2004
  Augmentation de 40% du nbre de cdes traitées en phase avec les objectifs fixés
  Réduction des coûts logistiques et traitement d'une commande de 50 % pour conforama

• Thomson Sales Europe (TV, audio, video) - Credit Manager

  1996 - 2000 Missions:
  Accompagner le commerce en trouvant la meilleure couverture financière pour traiter une commande à l’international
  Réduire nos délais de paiement, accentuer nos outils de recouvrement et sécuriser nos ventes
  
  Service au client interne:
  Analyse, mesure et management du risque à l’international
  Définition de la politique crédit management à l’international (Coface, garanties bancaires, crédits
  documentaires)
  Gestion des modes de règlements internationaux, des outils financiers et de la disponibilité des assurances crédit
  Contrôle du recouvrement des créances, émission de relances
  Support aux responsables de vente
  Détermination des limites de crédit en montants et en délais
  
  
  Performances:
  Réduction du montant des encours clients : délais de paiement réduits de 120 jrs en moy à 60
  Réduction du montant des impayés mensuels : balance âgée assainie (recouvrement et sécurisation des ventes)

• Digital Equipement - Gestionnaire de crédits documentaires et cautions bancaires + adv

  1991 - 1995 Zone: Europe Centrale et de l'Est, Pays du Golfe, Iran, Afrique du Nord et Equatorial
  
  Gestion de l’administration des Ventes sur l’Europe de l'Est
  Lancement du service ADV de la filiale Tchèque
  
  Gestionnaire de crédits documentaires et cautions bancaires

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Julie WALLAERT SCHNEIDER

• L'atelier DES COACHS

• Marc BROISIN-DOUTAZ

• Marie LOUTTERBACH

• Mathilde LENGRENEY

• Olivier BASUAU

• Philippe ROMANO

• Roland BOURGUIGNON

• Sophie VATTAIRE

• Touria EL KHA