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Caroline BAUDOUX

Angers

En résumé

J’ai mené ma vie professionnelle avec une certaine cohérence, dans la mesure où chacune de mes expériences a finalement contribué à construire le projet professionnel que j’ai aujourd’hui c'est à dire conseiller clientèle ou téléconseiller. Je tiens à conserver cette relation client qui m est chère.
Mon goût de la vente et du conseil sont de véritables atouts et font de moi un conseiller garantissant la satisfaction de mes clients. Ma curiosité et mon aisance relationnelle me permettent de les accompagner au quotidien dans leurs demandes et leur apporter satisfaction et fidelité.

Mes compétences :
Tourisme
conseil
Relation client
Communication
Travail d'équipe
Back office
Sens de l'écoute
Microsoft Office 2007
Internet

Entreprises

  • Afone - Teleconseillere

    Angers 2014 - maintenant - Aide et conseil auprès des particuliers
    - maîtrise de l entretien téléphonique
    - création de dossier au support technique
    - suivi de dossier
    - gestion de fax et de mail
    - gestion de l outil informatique
  • SURTECO - Téléconseillère

    2013 - 2013 Emission d'appels sortants auprès de professionnels ,
  • CCI Angers - Enquètrice

    2013 - 2013 enquète auprès de particuliers et de professionnels
  • Europ assistance - Chargée d'assistance

    LEVALLOIS PERRET 2013 - 2013 Traitement de dossiers client
    Mise en place de prestations
    Tenue administrative des dossiers
    Appels sortants vers les bénéficiaires
    Contact téléphonique avec les prestataires de l'entreprise
  • Carlson Wagonlit Travel - Conseillere clientèle

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 Organisation et réservations de voyages pour la clientèle d’affaires,
    Facturation, gestion des litiges fournisseurs
  • American express - Conseillere clientèle grands comptes

    RUEIL MALMAISON 2004 - 2011 - Organisation et réservations de voyages,
    - facturation, gestion des litiges fournisseurs
    -Coordination / organisation « back office »
    - Création et mise à jour de bases de données clients et fournisseurs,
    - Coordination, mise en place et optimisation de nouveaux outils et procédures,
    - Maitrise de l’entretien téléphonique.
    - rédaction de lettres et de mails, prises de rendez-vous, gestion du courrier
  • Via voyages - Billettiste

    1986 - 1999 - Vente de produits touristiques auprès dés particuliers
    - vente de billets avion, train,location de voiture auprès de la clientèle d affaire
    - vente d assurance
  • HAVAS VOYAGES - Agent de Voyages

    Paris 1986 - 2004 Chez HAVAS VOYAGES - Compiègne (60)
    Conseil, Vente et Réservations de produits touristiques

Formations

Réseau

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