Caroline FERNANDEZ

En résumé

Entreprises

• Ugap - Chargée d'affaires Grands Comptes

  Champs-sur-Marne 2017 - maintenant

• Elis - Chargée de clientèle Grands Comptes

  Saint-Cloud 2015 - 2017 ELIS, groupe industriel de services, est leader sur son marché en Europe et au Brésil (prestations en location-entretien de vêtements professionnels, d’articles textiles et d’équipements en hygiène et bien-être).
  
  • Gestion commerciale et suivi des grands comptes du Languedoc-Roussillon :
  ➢ Fidélisation, accompagnement client dans la gestion de la prestation, anticipation des besoins et réponse aux différentes problématiques et enjeux du client.
  
  • Développement commercial :
  ➢ Identification des produits et services complémentaires, négociation des offres commerciales, coordination avec l’ensemble des services concernés (production, logistique, service client) et mise en place des nouveaux contrats.
  ➢ Réponse aux appels d'offre.
  ➢ Respect des procédures de service industriel

• JCDecaux - Chef de Publicité

  Neuilly-sur-Seine 2010 - 2014 JCDecaux N° 1 mondial de la communication extérieure (mobilier urbain, publicité dans les aéroports, publicité dans les transports) et N°1 Européen de l'affichage grand format.
  
  - Commercialisation d’espaces de communication extérieure (mobilier urbain)
  - Gestion, suivi et développement d’un portefeuille clients sur le département de l'Essonne (agences média, grandes entreprises et PME)
  - Prospection et opérations de fidélisation clients (invitations évènements sportifs, culturels)
  - Conseil clients dans le choix des solutions de communication (sélection du dispositif média : Affichage temporaire, permanent, évènementiel, opérations de communications innovantes)
  - Développement de propositions personnalisées et innovantes
  - Optimisation de l’émergence et de la visibilité des campagnes d’affichage et vérification de leur mise en place (tournées réseaux)
  - Bilan de campagne (impact, retombées et satisfaction)

• Société Générale - Chargée de Communication

  PARIS 2008 - 2009 - chargée de communication interne (magazine diffusé à l'ensemble des collaborateurs Société Générale)
  - chargée de communication évènementielle (organisation de conventions annuelles)
  - études de marchés

• Villazzo - Gestionnaire de Villas de luxe

  2007 - maintenant - Location de villahotels de luxe à Saint Tropez
  - Gestion des contrats clients
  - Management du personnel au service des clients
  - Gestion du bon fonctionnement des villas (mise en place, présence du personnel, stocks...)
  - Prise en charge de l'organisation du séjour des clients: services personnalisés (service hôtelier,commandes spéciales, séances de massages, fêtes, sorties en bateaux,etc)

• H10 Andalucia Plaza MARBELLA - Chargée de Relations Publiques/ Qualité

  2006 - maintenant - Relations publiques : organisation d'une exposition de peintures H10 GALLERY et de son vernissage, relations presse, clients, organisation d'évènements dans l'Hôtel
  
  - Qualité : relation clients, gestion des problèmes de satisfaction clients

• Crédit Mutuel - Chargée d'accueil

  Strasbourg 2005 - maintenant Réception et orientation des clients,
  Suivi des clients,
  Vente d'abonnements Cybermut.

Formations

• Grenoble Ecole De Management ESC Grenoble GGSB EMSI

  Grenoble maintenant

• Ecole Supérieure De Commerce

  Grenoble 2007 - 2010

• Ecole De Gestion Et De Commerce

  Montauban 2004 - 2007

Réseau

• Anthony GANDI

• Artur DE FREITAS RIBEIRO

• Bernard DRUBBELS

• Emilie JEGOU

• Gaelle GREVE

• May ISSA

• Mouldi ATTIA

• Nathalie JEAN-ROULIN

• Olivier GARCIA